投诉者情况 姓 名 倪女士 电 话 18*** 地 址 四川省 email 298*** 投诉类别 日用百货 投诉对象情况 投诉对象名称 爱恋珠宝 b]地 址 四川省联 系 人 珠宝 电 话 0838-5** 投诉内容 （事实 时间、地点、人物及事情起因、发展、结果） 2020.11.6号在德阳广汉爱恋珠宝5店买了一个钻戒。在于2022.7.1号自己脱落。戒指并没有变形 在解决中。身称是那个店子的店长给我打电话。但是在打电话中。一直在责备我 是我自己的原因。根本不给我讲话的机会 态度非常恶劣。感觉他才是投诉者。现在他们店子给我的解决方案是 高价2000元回收。但是必须要在他们店子消费。才可以。相当于就是捆绑消费。 现有证据 脱落的戒指，发票 投诉请求 全款赔偿 爱恋珠宝回复四川消费网内容如下： 我们对经销商店铺没能为倪女士提供愉快的售后服务深表歉意！我们将督促该经销商门店提升售后服务质量。据该经销商门店反馈：倪女士持有钻戒产品购于2020年11月，目前产品镶嵌钻石已遗失，且钻戒镶爪不完整。经销商门店依据倪女士产品现状，有向倪女士提供该产品剩余戒托高于市场价“回收抵扣换新”服务，倪女士可到该经销商门店现场确认具体方案。但是据经销商门店反馈，以上方案倪女士均不接受，并要求门店原价赔偿该产品。对于倪女士该赔偿主张的合理性，我公司陈述如下： 1，我公司所有销售钻石产品均经过国家质检认证，且符合国家质量标准，并配备产品质检证书，方可上市销售。不存在质量不合格的产品上市流通问题；2，如倪女士坚持个人诉求，可以提交产品给相关国家检测机构进行质量鉴定，我们以权威检测报告为依据定责；3，如确系产品质量问题导致，我公司愿承诺并保证无条件原价赔偿倪女士。2022年7月7日10：16四川消费网回访： 会考虑鉴定，谢谢。重要提醒：“和解中”“待和解”或“未和解”投诉，在“公开和解”栏目实名公开，接受网友监督、点评，促进双方尽快和解。如有疑问，请及时致电四川消费网投诉中心。联系电话：028-86629315；86533315；18980633315。 四川消费网（028—86533315 86629315 ）投诉咨询qq:12652315投诉邮箱：zxbly315sc@163.com微信公众号（四川消费网scxfw315）
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