莎士比亚说过珠宝沉默不语，却比任何语言更能打动女人心。
一家藏在世贸二楼的宝藏珠宝店榴园珠宝，为了实现女生珠宝梦，双十一惊喜开箱、神仙打、价、镶嵌类产品一件八折、两件七折、三件六折，这个双十一让你珠光宝气非同一般。
榴园珠宝将高端做到了极致，无论是服务还是品质都很专业，店面风格轻奢大气，很吸引眼球。橱柜陈列着各式各样的璀璨珠宝，在灯光的折射下一熠熠生辉。细细挑选自己心仪的珠宝也是一件幸福的事情，店员会给你介绍每一款珠宝特性，贴心帮忙试戴。
试了一些店内的项链与戒指，日常通勤很时尚，每个人都可以戴出属于自己的品味与气质，同时店里还提供专属设计师一对一交流，并量身定制你想要的款式。打造独一无二属于自己的珠宝首饰，珠宝最浪漫的意义是点缀闪亮的自己。只有到店试戴之后才知道适不适合自己。
快来挑选让自己称心如意的珠宝吧！
珠宝销售技巧：顾客说，说实话我来就是冲她，我相信她，我觉得她跟人家不一样……
珠宝销售案例：
内部群每天讲解311：
第68课：维护顾客
旧料换款的顾客，要补300块差价，当时不愿意加钱就没换。他是卖茶叶的，后来我找他买了300块茶叶，想着他应该会找我换，结果也没来。
问题：
1、 你觉得，这种做法有什么问题？
2、 为什么先找顾客买东西，他还是不愿意消费？
3、 写一个案例，怎样维护顾客，他回来找你买了？具体是怎么做的？
珠宝销售技巧1：学员20533
问题分析：
1、 可能顾客对这个款式也是可以考虑的，但是不是特别喜欢， 所以就想如果不加钱就换了，如果让加钱就再考虑考虑。
2、 顾客对销售不信任，目的性太强， 顾客也是做销售的知道销售的套路，所以不为所动。
3、 顾客知道你去买茶叶是想成交他，但是顾客的防备心没有解除，销售应该淡化销售意识，从非销入手。
比如，去买茶叶向顾客请教怎么选茶叶， 问一些顾客专业方面的东西抬高顾客。
对于顾客擅长的东西， 一般人都会比较喜欢去聊，然后慢慢互相建立信任，从而让顾客卸下防备心。
再试着去了解顾客的疑虑点， 是对款式有疑虑？还是只是因为价格？再对点解决。
成交案例：
有一位顾客也是老顾客，但是以前她不是固定在我这边店里买， 也有在其他店里购买。
有一次做活动，138的小猪特价88需要提前预定，然后她通过朋友加了我的微信， 还带了几个同事也定了这个小猪。
她住在这附近，经常去超市买菜路过我们柜台， 偶尔给她打个招呼，中间她又买过一次成串的小米珠。但是也不是找我买的，是通过她同事在另一个店买的。
疫情期间全部都封闭在家里，我看到她朋友圈需要换煤气罐， 但是不知道哪里有换的，才发现她跟我住的不远，我给她找了送煤气的电话，给她说哪里有。
她很高兴说， 没想到我们住的那么近。
后来，她来换绳无意间说到过几天回老家，好长时间没回去了。我就比较关注她的朋友圈， 知道她回去了，给她说在家多陪陪父母，代我给叔叔阿姨问好！
她很开心！她从老家回来后，到商场离老远就喊我的名字， 跟我说回家发生的事。
她走后有个新来的同事问我，是你亲戚吗？ 我说，不是顾客，是朋友。同事说看你们聊那么好以为是你家亲戚呢。
后来微信上我们经常互动， 偶尔也开开玩笑。
前几天双十一做活动，她发信息说要来换东西， 她来的时候带了几个同事来都想换东西，但是又不想怎么加钱，说是成串的小珠子不想加钱，而我们这个加钱多，还没办法再少了。
她同事说， 要不去外面那个店吧，我给你找人换，便宜。
话术：
无所谓的，在哪里换都一样， 我要是能优惠都能优惠，要是少不了找谁也少不了。因为折旧费一点都没出，咱自己人需要换的我帮你挑款，有些没必要换的就别换了，换了也不一定有你现在这个那么合适。
我不会为了增加业绩非得要你换，而是看你是否有必要换。
你的绳子也旧了，我帮你先换个绳子，你想去外面店看看可以再对比一下， 无所谓反正都是一家，在哪里买都一样。
顾客说，
说实话我来就是冲她，我相信她，我觉得她跟人家不一样， 去有些品牌一说换东西，巴不得把我所有东西都换一遍，巴不得让我多加点钱哩！我相信她说的，你看我咋换合适，你给我整好了。
通过日常的小事，没有刻意去给顾客说购买首饰的事，即使顾客没在店里买，也没有给顾客压力， 所以顾客感觉比较舒服，一步步建立信任。
小结：
思考一个问题：
顾客不买东西，你能为他做什么？
我是罗宾，专注于珠宝销售和管理培训。本人【卖钻石的罗宾】原创作品，未经授权，禁止转载。我已加入“维权骑士”（rightknights.com）版权保护计划。
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