南都讯 记者赵青 通讯员曾洁赟 蒋光磊 3月15日，广东省高级人民法院发布一批消费者权益司法保护典型案例。其中一宗案件涉及网购玉器退货纠纷。
常某通过微信与某铃珠宝商行的经营者林某联系，询问其在售的一款镯圈，材质、颜色、圈口尺寸等，后常某确定购买该手镯并向林某支付了价款103万元。
林某支出1000元将镯圈打磨后向常某发货。常某收到手镯后认为太薄，于4天后提出退货或者换其他同等价位的手镯。
双方经协商未能达成一致意见，常某遂起诉要求解除合同及返还货款103万元和利息损失。
佛山市南海区人民法院生效判决认为：常某购买的翡翠手镯虽然需要加工，但是手镯是新压出来，所以实际是半成品，手镯的宽、厚、圈口的尺寸均已基本确定，只需要加以打磨即可。
常某对手镯的制作所拥有的决定权和选择权有限，某铃珠宝商行打磨手镯也只是为了更好地销售，故本案合同不是定作合同而是买卖合同。
涉案翡翠手镯不属于不宜退货的商品，常某单方要求退货，某铃珠宝商行并无违约行为，并为涉案手镯支出了加工费1000元，故某铃珠宝商行应退还的货款为1029000元，对常某超出部分请求不予支持。
法院表示，网络购物中，商品的信息主要是靠商家披露，玉器商品价格不菲，但品质参差不齐，实物与商家描述往往有差别，消费者的权益容易受到损害。
实践中，消费者在行使“七日无理由退货”权利时往往受到限制。本案从维护消费者合法权益出发，明确涉案玉手镯并非消费者定作的产品，适用“七日无理由退货”规则。
近日，市民刘女士（化姓）拨打泰安市 12345 政务服务热线反映，她在位于龙潭路的某超市一楼刮奖，并在超市旁边的珠宝柜台获得了一张价值 2000 元的代金券，随后，她使用代金券并补交 348 元的现金差价，在该柜台购买了一款金镶玉吊坠，现她因个人原因欲退货，但被超市工作人员告知需扣除 10% 费用，希望能有人来协调解决该问题。
20 日，督办员联系了反映问题的刘女士。刘女士介绍，16 日下午，她前往位于龙潭路的某超市内购买生活用品。结账后，工作人员给她一张领奖券，称凭借消费小票可前往珠宝柜台免费领取一支笔。在她到达珠宝柜台后，柜台的工作人员又给了她一张奖券让她刮奖。她刮开奖券后显示为价值 2000 元的消费代金券。
"我看到柜台内有一款售价为 2348 元的金镶玉吊坠，也配备了鉴定证书，便使用代金券并补交了 348 元的现金差价购买了这块玉坠，也有收据。现在我想退货，向超市客服中心反映后，被工作人员告知退货需要扣除一部分费用，究竟退货是否必须要扣费呢，扣除的费用都是什么呢？"刘女士疑问道。
随后，督办员来到刘女士反映的超市实地走访，在超市入口处看到了该珠宝柜台，长约四五米的柜台内摆放了一些珠宝、玉石等，柜台上方堆放了一些奖券。据柜台的负责人称，刘女士购买吊坠时将费用交给超市的收款台，并未直接交给珠宝专柜。对于刘女士反映的退费扣款共计 34.8 元，也就是她交纳 348 元现金的 10% 费用，其中包括 15 元的编绳钱。柜台承诺七天无条件退货，但刘女士购买吊坠时，柜台的工作人员现场给其编挂绳，因此有 15 元的挂绳费用，需由刘女士自行承担。该负责人表示，其他费用可由柜台协调处理，如果刘女士想退货可直接前往柜台办理，只需交纳 15 元的编绳费用即可。
23 日，刘女士主动联系督办员表示，她已前往该柜台完成退货，并对柜台处理结果满意。
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