今年以来，黄金价格频频走高，网购黄金饰品也持续热卖。近期，多个电商平台销售的“999足金”因涉嫌以假充真、掺杂掺假等情况，被消费者频频投诉。有部分线上店铺因为出售假黄金或缺斤少两的产品，选择关店跑路来躲避消费者“售后服务”。平台介入后，更是声称商家的保证金不足，无法赔付消费者。
遭遇网购 “黄金”陷阱的消费者，又该如何保护自身权益？
在某直播间一位主播正在慷慨激昂地介绍黄金手链，如果没有字幕，乍一听，大多数人都以为是在介绍四十颗999足金的手链只要499元。然而记者将这段话放慢语速，仔细听几遍，才发现这段话里其实已经隐藏了一个关键信息：40颗合金。
而主播正是通过巧妙的语言组合，让消费者乍听起来误认为直播间里售卖的是40颗999纯黄金的手链，只有几单库存，价格优惠，机会难得。
家住北京的张先生此时也正在观看直播，主播的推销让他动了心，一看这条限量销售的手链正好是妻子想要的款式，价格又便宜，再加上商家信誓旦旦承诺的999足金，假一赔十，只有三五单的库存送福利，张先生毫不犹豫地靠着“手速”下单给妻子抢了一条。
看到妻子很满意，张先生很庆幸自己捡了大漏，并开始关注起这家直播间。
张先生妻子 刘女士： 我没怀疑，因为我想假如是假的不可能这么说，商家也怕赔，卖这么多东西，商家全假一赔十，不得破产了，所以我就特相信商家，戴着。
戴着老公买的礼物，刘女士很开心。但是没想到几天后，手串的黄金珠子侧面摩擦的地方有些发黑，一开始夫妻俩以为是蹭脏了，尝试各种方法清洗。
这个时候，夫妻俩仍然对黄金手串的真假没有任何怀疑，直到一次意外的发生。
张先生妻子 刘女士： 我们家孩子五年级比较淘气，因为写作业跟我着急，无意中一拍桌子戒指折了，戒指折了我一看发黑，我就觉得不对劲了，18k金戒指再折里边也应该是黄色的，怎么能是黑色的呢，我就怀疑这个手串是不是也是假的。
夫妻俩带着黄金手链到本地的一家鉴定中心做鉴定，结果发现这串黄金手链只有配饰的小滴溜是黄金足金，约0.3克，其它卡5的珠子均检测为铜合金。
夫妻俩找专业人士查看商家提供的商品鉴定证书，才发现其中暗藏文章。
这张是刘女士在当地检测中心做的鉴定证书，上面写的是手串的主体，珠子部分检测为“铜合金制品”，在备注位置写着“只测圆珠”，这表示检测的这条手串只检测了主体圆珠，且圆珠成分为铜合金。
再看直播间商家提供的鉴定证书，检测主体为“石榴石”，贵金属检测为“足金”，备注位置写着“挂坠为足金，黄色圆珠未检测”。也就是说，商家寄来的这张证书是以手串上的石榴石为检测主体。
在珠宝、黄金等高档商品领域，提供由权威机构出具的鉴定证书已经成为一种普遍做法，鉴定证书上通常需要包含被鉴定商品的主体内容，如黄金的纯度、重量、成色等信息。根据相关法律法规和行业标准，销售者应当提供真实、准确的商品信息。但商家提供给刘女士的商品鉴定证书，明显没有提供完整的商品信息。
中首检（北京）首饰珠宝检测中心有限公司实验室主任 石相来： 我们通常意义上的理解，如果单颗珠子出现在整条金属制品上，定位应该是配饰，我们需要对这些证书的所有信息，都需要抓取，防止商家偷换概念。
记者在调查中还发现，现在黄金珠宝的各类鉴定证书五花八门，对购买黄金珠宝的消费者来说，辨识鉴定证书就成了一件非常不容易的事。首先要确定鉴定机构的真伪，然后要看清楚鉴定的内容。
被商家误导的刘女士非常气愤，想讨个说法，但怎么都联系不到商家。
最终，商家以珠串磨损和戒指损坏断裂为由不予退货。并告知刘女士在直播间直播时已经说过“40颗为合金”成分，并不存在售假行为。
中国政法大学民商经济法学院商法研究所副教授 朱晓娟： 这个行为，包括话语表达，意思是什么，商家在这个过程中，已经在做一个规避动作了，做了误导，实际上是做了诱导。听很多遍，才能在那个位置上听出是带吞音的。不能要求消费者成为专家，要给消费者充分知情权的保障。所以从消费者权益保护的角度，以及社会正向的秩序和交易氛围的示范作用。
目前，当地市场监管部门已对刘女士的投诉展开调查，为了更有效维护消费者的合法权益，专家提醒，在直播间购物时消费者应当及时录屏、截屏保留商家宣传及承诺的内容，同时，在购买黄金饰品时，要仔细查看鉴定证书，了解清楚其计价方式及后续置换的具体信息。
广东省消费者委员会法务监督部主任 彭玺： 一定要分清楚到底是黄金饰品还是足金，黄金饰品的工艺费用到底是多少，是不是在自己的合理需求范围内。黄金以旧换新，消费者要查询清楚，有没有置换的限制条件，写入票据当中就更好了。如果你权益受侵害了，那你可以向消费者组织投诉，也可以向相关的行政部门举报投诉，甚至也可以走司法途径。
据记者了解，2023年，全国12315平台接收网购投诉举报1261.1万件，以直播电商为主的新型电商投诉举报增幅明显高于传统电商平台。消费者反映的问题主要集中在购买的商品为“三无”产品、到手商品与直播间展示商品性能不一致、退换货困难等。那么，网购黄金珠宝还有哪些乱象？
家住重庆的韩先生前不久网购了一款5.5克重的黄金吊坠，商品介绍吊坠为999足金，下单的时候总价3217元，叠加优惠后是3025元，算下来每克均价550元，这么一算比当时线下黄金店六百多元的价格便宜了不少。店家提供的检验证书和假一赔十的承诺，让韩先生对这次网购非常满意。
不久，韩先生想回收黄金，才发现自己上了当。
重庆市民 韩先生： 当时回收的时候烧了十几秒，冒黑烟，就不敢烧了，再放到秤上称了一下，它就变成那个5.3克了。我就说要把它剪开，看一下里面是什么情况，剪开一看就里面有塑料，没想到有鉴定证都是假的。
记者在韩先生与商家的聊天记录中看到，韩先生质疑商家，5.5克的吊坠中间怎么还能夹杂别的物体，商家竟表示，中间的是定型胶总共就0.8克，是用来定型的。合着0.8克的定型胶也让商家售出了黄金的价，韩先生决定走司法途径保护自己的合法权益。
记者在调查中发现，不是盲目追求价格优惠，才容易遭受黄金消费陷阱。日常喜欢购买黄金饰品的黄女士，为了防止上当受骗，她在网上购买黄金时始终有一个原则，那就是只买克价高于黄金大盘的黄金饰品。
守着这个原则，黄女士下单了一家直播店铺的四件首饰，前后一共花费了9000多元。没过多久，黄女士想去当地金店换个款式，在金店对其中一款吊坠检测的时候，却发生了意外。
北京市民 黄女士： 烧的时候直接就着火了，然后就冒大黑烟。烧完好像就少了挺不少的。因为就烧了一下，没再烧，要是再烧，肯定还会少很多。
经火一烧，吊坠从原来的8.62克变成了8.36克。俗话说“真金不怕火炼”，黄金的化学性质比较稳定，用火烧的时候会发烫，发红甚至变形，但绝不会发生冒烟、起火的现象，更不会因为火烧过后克重发生变化。检测工作人员告诉记者，该吊坠中可能夹杂了一些其他不明物体。黄女士没想到，这么高克价买回的首饰也会有问题。
目前，由于商家保证金不足，黄女士只退回了两件首饰的金额，该店铺在相关平台已下架。
记者了解到，各平台都应对入驻商家有门槛要求，其中较为重要的一点就是店铺的保证金，这是确保商家在运营过程中万一出现问题，平台对消费者提供保障的一个重要来源。
然而，记者调查发现，某些平台并不会要求商家对外展示店铺保证金，而在某些公示了保证金的平台上，众多销售着几万甚至十几万黄金珠宝类商品的店铺，他们的保证金却只有几千元。
北京工商大学法学院教授 吕来明： 网上店铺卖一台法拉利，你要求交5000块钱的保证金，这根本就没有用。你要卖50块钱的一件服装，交5000块钱是够了。保证金确实还是应该分成不同的档次，目前它的准入门槛比较低，平台之间也有竞争，这个确实是需要规范的一个方向，这是从根本上保护消费者，保障消费者权益一个比较大的比较根本性的措施。
中国政法大学民商经济法学院商法研究所副教授 朱晓娟： 平台之间一定是有商业利益的诉求，平台为了流量，为了平台入驻客户的数量更多、更广，自行降低标准，实际上是一个商业选择，如果出现这种情况，那保证金不足，跟经营是不是相匹配。找不到商家，当然要求你承担先行赔付。《民法典》，包括《公司法》都在讲，一个公司要有诚意，不能资本显著不足。根据经营的范围，经营的行业，经营的产品，提供服务的性质，要去关联的。
专家表示，平台自行降低保证金标准，一旦出现赔偿问题，保证金不足，平台也要承担连带的赔偿责任。
中国电子商会副秘书长 王福山： 如果你收的保证金不足以支撑后边的赔偿，我认为平台可能要承担连带赔偿的责任，因为我是冲着这个平台上面的直播带货人，我去购买这个东西的，我怎么知道你保证金用到什么时候是完呢，作为一个普通消费者压根就不知道，可能5000的保证金卖了50万的货，如果这样子出现问题，我们认为平台负有不可推卸的责任。
在电子商务生态系统中，平台经营者是核心，有义务维护平台内的秩序，《电子商务法》《网络交易监督管理办法》均明确规定了平台经营者应当对平台内经营者及其发布的商品或者服务信息建立检查监控制度。《消费者权益保护法》第四十四条规定，网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益，未采取必要措施的，依法与该销售者或者服务者承担连带责任。即在符合法定条件的情况下，平台经营者有义务承担先行赔付责任。
目前，以上几位当事人的投诉均没有得到满意的解决，就更不用说《消费者权益保护法》中提到的三倍赔偿原则，和商家在直播间里承诺的“假一赔十”。 直播带货必须明确平台、直播间和主播的三方责任。对此，将于今年7月1日正式生效的《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》明确提出，经营者通过网络直播等方式提供商品或者服务的，应当依法履行消费者权益保护相关义务，直播营销平台经营者应当建立健全消费者权益保护制度。
来源：央视新闻客户端
作者：焦畅 鄢俊琪 刘刚 李志贵 陈丹阳
流程编辑：U022
“我在中国黄金买的金饰，既查不到产品信息，也查不到检验检测报告。 我认为这是欺诈，至少要退一赔一。”张先生说。
花近6万元在中国黄金买金饰
结果标签扫不出码
张先生是甘肃人，在陕西定边工作。今年3月30日，计划结婚的他，在定边县长城南街和东关街以南的中国黄金店铺购买结婚用的金饰，“当时为了省心，就找了大品牌的店铺。”
根据《中国黄金质保单》显示，张先生购买了2件足金手镯、2枚足金戒指、1条足金项链、1对足金耳饰等。共计花费58800元。
两张质保单的其中一张显示，张先生购买的金饰品花费5万多元3月31日，张先生带着购买的金饰回家，亲戚扫描金饰盒内产品标签上的二维码、检验检测中心条形码，发现均无法扫出。 他说，“亲戚找来别人购买的金饰，都可以扫出。”发现端倪后，他将购买的金饰逐一扫码，发现只有两歀金饰能扫出信息，其中，一枚金戒指的标号相符；一对耳饰的标号不符（扫二维码显示的标号和标签上的标号）。
金饰盒内产品标签上的二维码、检验检测中心条形码均无法扫出“我怀疑东西有问题。”张先生说，他联系到中国黄金客服投诉，对方反馈称，他投诉的店铺是加盟店。 “中黄黄金”产品的标签是公司统一出的，能扫到码且标号一致，则肯定没问题；即便商家将标签丢失，重新打出来的标签，也必须能扫出码。
检测中心均称“未检测过该产品”
店长：“真黄金送检（不重要）主要要用火烧”
张先生还通过检验检测机构进行了求证。他说，自己购买的金饰涉及国家金银制品质量检验检测中心（南京）、国家珠宝玉石质量监督检测中心等多家机构。根据录音显示，这些检验检测机构的回复均为，“查不到相关标号，没有检测过该产品”。
“产品标签不对，检测报告也有问题。我感觉自己被骗了。”张先生说，他找到售卖自己金饰的中国黄金店铺，对方起初称不退不换，后来称可以给换，并附送一些礼品，“这是欺诈行为，我要求退一赔三。”
根据4月4日张先生与该中国黄金店铺店长的通话录音显示，该店长表示，不管东西有没有问题，就算有问题也是厂家和老板的事，“大不了货给你退了，受到处罚是老板的事，对你没有利益损失。”
关于金饰的检验检测报告问题。该店长表示，金子是真的，自己可以拿人格担保，“真黄金送检不送检（不重要），主要要用火烧呢。”
顾客认为遭遇欺诈
要求最低“退一赔一”遭拒
关于退赔问题。张先生认为这是欺诈行为，要求退一赔三。但该店长表示，只能原价换货。
4月7日，华商报大风新闻记者联系到张先生。根据其提供的金饰内附带的标签，记者逐一进行了扫码，发现只有一枚足金戒指，扫出的二维码信息和标签相符，另一对耳环可以扫出相关信息，但标号不符。其余金饰均无法扫出产品信息。
记者注意到，这些标签都有“中国黄金集团黄金珠宝股份有限公司”字样，但无法扫出产品信息的二维码， 都会跳转至“大丰沧瞥教育咨询有限公司”的网页链接，浏览器会提示该网页链接存在安全隐患。天眼查无法查询到该公司。
张先生说，他向中国黄金总部投诉，对方建议向当地市监部门投诉，“总部工作人员说，中国黄金的店铺只能卖中国黄金的产品，但有些加盟商不太好管。我反映这个问题后，总公司肯定会处罚他们。”“我希望最低能退一赔一，他们说会督促处理，但暂时没有处理结果。”
张先生说，“我已经向定边县市监部门投诉了，但暂时没有得到回复。”
店方：往年滞销产品、产品标签丢失可能造成扫不上码
店内还会售卖其他品牌产品
4月7日，华商报大风新闻记者联系到该中国黄金店铺店长，对方称已不负责此事，随即挂断电话。
随后，记者联系到该店铺实际负责人，他说，两种情况可能导致标签扫不上码。其一是产品是往年滞销的款型；其二是产品在运输过程中标签损坏、丢失，店方为了让标签更清楚，自己制作了标签。
关于产品究竟是不是中国黄金的。该负责人说，有些产品确实是中国黄金的，但标签丢失，导致无法扫码。另一种情况是，他们店是组合店，店内寻求多元化销售，因此售卖的是其他品牌的产品。记者询问，中国黄金品牌方是否允许店内销售其他品牌产品？对方回复，有些店铺可以，店内的背景墙所展示的品牌不同，柜台内的产品也不同。
中国黄金：标签丢失可复印
复印的也能扫出产品信息
关于检验检测报告问题。该负责人说，产品是通过上游提供的，都是正规渠道的正品，涉及品牌方的操作他不清楚，店铺主要是标签丢失后，他们自己填写了标签， “小县城卖这些东西，路途比较远，补签过程比较费事，我们自己把克重标清楚，符合工商要求就可以了。”自行填写标签，属于他们的管理不当，“我们盲目大意了。”
关于退赔问题。该负责人表示，消费者在沟通处理售后问题时，他们第一时间站出来，愿意全额退货，但在沟通过程中，对方不断升级诉求，“最初让赔精神损失费，我们愿意赔一些礼品，到店里又说要退一赔三……”他们咨询了相关部门、法律人士，对方都认为不构成欺诈，达不到退一赔三的标准。 如果有关部门认定“退一赔三”，他们会按照要求进行退赔。
对此，中国黄金总部回应张先生的录音显示，即便存在产品标签丢失问题，店铺也可以复印该标签，且标签肯定可以扫出产品信息。
律师说法
商品二维码扫不出产品信息等，商家应构成欺诈若以“中国黄金”名义卖非该品牌产品，严重或将承担刑责 陕西众致律师事务所高级合伙人、清华大学陕西校友会法律顾问刘东晨说，消费者要求“退一赔三”，必须达到法定标准，即《消费者权益保护法》第五十五条规定，“ 经营者提供商品或者服务有欺诈行为，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍。”所谓欺诈，是指经营者提供商品或者服务时，采用虚假宣传、故意告知消费者虚假情况、隐瞒与产品有关的真相或者其他欺诈手段，导致消费者产生错误理解并作出违背自己意愿的意思表示，从而购买商品或者接受服务。
本次事件中，商家是否存在欺诈行为？刘东晨分析，本案中，张先生购买的黄金饰品标签上标识的内容包括：商品二维码、检验检测中心条形码和生产厂家“中国黄金集团黄金珠宝股份有限公司”名称及注册商标。这些内容足以让张先生认为其所购买的黄金饰品是中国黄金集团黄金珠宝股份有限公司生产的、经过相关检测中心检测过的合格黄金饰品。如果商品二维码扫不出张先生所购买的黄金饰品产品信息，检验检测中心条形码扫不出相关产品标号，就说明商家故意告知了消费者黄金饰品的虚假情况，隐瞒了与黄金饰品有关的真相，据此足以认定商家欺诈成立，顾客要求“退一赔三”则属于合理诉求。
关于“商家无法扫码的标签系自己填写”一事。刘东晨强调，如果商家伪造标签，可能会面临民事责任、行政责任甚至刑事责任。 本案中，商家伪造的标签包括了生产厂家“中国黄金集团黄金珠宝股份有限公司”的商标。如果本案中的商家所卖的黄金饰品并非中国黄金集团黄金珠宝股份有限公司的产品，那么就属于假冒中国黄金集团黄金珠宝股份有限公司的商标。根据我国刑法规定，未经注册商标所有人许可，在同一种商品、服务上使用与其注册商标相同的商标，情节严重的，构成假冒注册商标罪。因此，本案中的商家假冒注册商标的行为，如果情节轻微，将面临行政处罚；如果情节较重，将涉嫌犯罪，承担刑事责任。
若金饰没有检测报告会面临怎样法律处罚？ 刘东晨说，根据《中华人民共和国产品质量法》的规定，如果商品没有检验检测报告，市场监督主管部门可以责令其改正；如果情节严重的，可以责令停止生产、销售，并处违法生产、销售产品货值金额百分之三十以下的罚款，有违法所得的，并处没收违法所得。
华商报大风新闻记者 张鹏康
相关问答
应该是按照目前的国际市场贵金属的价格来看,黄金每克398元也算是比较合理的便宜的;中国珠宝的黄金如果卖的是398元每克的话这应该是它的基础金价,在基础金价之...
中国珠宝这个品牌的黄金首饰,品质还是非常不错的。中国珠宝在国内建立已经有比较长的历史,它属于国内正规有名的珠宝品牌。所售卖的黄金首饰不但纯度高,而且在...
中国珠宝送黄金,只要是中部国珠宝的实体店铺或者是网络授权的直播间,送的黄金都是这样的。只不过,赠送的黄金一般都是在购买过金额比较大的首饰之后,才会赠...
想买足金项链推荐去实体店,我推荐老凤祥和周生生。我的黄金饰品大部分从老凤祥买的,金价比较低,款式比较新还可以。周生生金价高,但是款式特别好看!潮流!...
大部分的足金肯定是真的,如果他售卖的那种什么跟你说什么几分钱或者一块钱抢的那些黄金的话,那100%是假的,那都是在义乌小店里面去进的,一些囤货根本没有不值...
假的。您的这一个玉平安扣,是典型的现代的广义的和田玉平安扣;国内艺术品市场上比较常见,市场上一般喊价在200元左右,超过这一个价格,市场上可以大...
人民黄金是一个黄金珠宝品牌,其产品质量和服务水平都有一定的保障。该品牌拥有完善的首饰加工设计系统和严格的质量控制体系,可以确保产品的质量和款式都符合...
天龙珠宝黄金当然也是属于非常的不错非常可靠靠谱可信的珠宝黄金,这个是绝对确定的,也是大家完全可以放心信赖和购买的珠宝黄金,天龙珠宝黄金是属于具有国家授...
不是。中国黄金和中国珠宝不是同一个品牌。中国珠宝首饰进出口公司简称“中国珠宝”,是中国工艺(集团)公司全资所有的专业珠宝首饰公司,主要开展各类珠宝首...
在中国黄金里面买耳环非常好,中国黄金中国名牌央企值得信赖,中国黄金里面卖的每一件首饰你都可以放心的购买,中国黄金里面根本没有假货,你不用提心吊胆,你想...
