福州的李女士
给自己买了一只
六福珠宝黄金手镯
八千多元钱
戴在手上金光闪闪
不过才刚美了一个月
问题就来了
8000元多买"六福珠宝"黄金手镯
李女士：活扣松 配件丢失
今年4月份
李女士在福州五四北泰禾广场一楼的
六福珠宝 花了8399元
买了一款黄金手镯
不过，刚佩戴没多久
她就总感觉这手镯容易松开
由于手镯的活扣处隔三差五就会松开
因此，李女士佩戴时也是特别小心
生怕有什么闪失
不过时间久了难免有疏忽的时候
一个月后
她发现挂在手镯上的黄金小配件竟然丢失了
李女士联系店员
又花了六百多元钱
重新购买了一个黄金配件转运珠
再出问题?！黄金手镯小配件又断了
李女士：难道还要再花两三千元
经过处理，手镯的活扣也牢固了许多
不会轻易松开
正当李女士觉得终于不用发愁时
手镯上的一朵小花配件又出现了问题
接口处直接断裂了
导致这个小花从手镯上掉落下来
转运珠配件还没来
挂件小花又断裂了
李女士气不打一处来
她只好再次找到六福珠宝
但工作人员表示
可以换购，需要加钱
问题不断！黄金手镯竟然直接断掉了
李女士：无法接受
花了8千多元钱买的手镯
佩戴才一个月，就要换购
而且要多花两三千元钱
显然李女士不乐意
她不想再出这个钱了
只好自认倒霉，选择继续用了
可好景不长，更让李女士气愤的事发生了
这个黄金实心手镯竟然直接断掉了
李女士说，原先手镯活扣易松开
小配件或丢失或断裂等等问题她都忍了
现在竟然是直接断了，忍无可忍
当她再次找到六福珠宝
工作人员还是一样的态度
只能换购
而且换购还需要加钱
手镯为何会断？六福珠宝：是顾客的问题
李女士：是质量问题
李女士觉得是手镯出现了质量问题
选择换购还要她承担那么高的费用
很难接受六福珠宝的这种处理方式
随后，记者来到了福州五四北泰禾广场
一楼的六福珠宝店了解情况
工作人员表示，手镯出现活扣松开
可能跟李女士佩戴不当有关系
怎么办？六福珠宝：加2000元换购
律师：消费者可向消协投诉
六福珠宝的工作人员表示
手镯断裂他们也不知道具体什么原因
但手镯肯定没有质量问题
所以目前处理的办法只能是加钱换购
针对此事，记者也咨询了律师
“我们的消费者去找商家买东西，如果说商家给我们提供的商品确实是质量不合格的，那么作为我们消费者，我们是有权利要求商家修理退货或者说是重做，商家他也是没有权利要求我们补所谓的差价，所以我们认为这位女士可以向消费者协会进行投诉，或者说是直接向人民法院提起诉讼，来维护自己的合法权益。”
来源：福建新闻频道融媒体资讯中心《现场》
岁末年初，黄金饰品市场人气渐旺。值得注意的是，市场上“一口价”黄金饰品销售出现的纠纷较多，不少消费者反映，一旦黄金饰品出现问题，在退换货时才发现被商家“套路”了，具体怎么回事儿？
1
上海：消费者买首饰被“套路”
“一口价”换金损失大
李女士在上海的一家金店，花9000多元买了一个足金手镯，商家承诺可随时更换。李女士没戴多久手镯出现断裂，这时才发现原来“一口价”黄金手镯竟然是空心的，于是找到商家换货，没想到被“套路”了。
消费者李女士：如果按“一口价”换，我就要折掉一半，1万元折掉5000元才可以换，工费我再单独出，这个不是骗人吗？买的时候，他告诉我都可以换，但是他不说其中的套路。刚开始我以为就我自己，我查了发现好多人都是这样被骗的。
和李女士一样，王女士花了12000多元买了一个金手镯，当时销售人员也是口头承诺，买回去后不喜欢的话可以随时换货，王女士回到家后，发现手镯很轻没有标注克重，于是找到商家，没想到换货的话要承担30%的损耗费。
消费者王女士：镯子应该是连5克都没有，就花了1万多元，因为他说可以随便换，后来去换的时候想换克重，他就说要扣30%。反正相当于多花了3000多元，那镯子一共花了2万多元。
记者从上海市消保委了解到，在首饰类投诉中，70%左右是黄金饰品的投诉，涉及“一口价”黄金饰品问题较多，以换购政策不明晰及产品质量为主。
2
记者探访上海金店：
黄金饰品换购无标准
目前市场上销售的“一口价”黄金饰品往往只写了价格，不标注黄金的克重，行业还有哪些不规范的地方？为了搞清楚这里面的猫腻，记者对上海的部分金店进行了探访。
记者走访多家金店，大多数店员往往会优先推荐“3D硬金”“古法黄金”等饰品，这些都属于千足金，除了硬度提高、相貌好看，在相同金重的情况下，新工艺能做出体积更大的首饰摆件，但花时更长、人工费更高，不少商家按件来卖，也就是市场上说的“一口价”。
记者观察到，不仅是部分商家在销售“一口价”黄金饰品时，不标注克重等信息，而且黄金饰品如果要以旧换新的话，各家金店换购标准也是各不相同，目前行业没有相关标准。
上海某金店销售人员：旧金调换它有一个大的倍数，本品牌商放大20%就行了，像每克的折旧损耗费只有15元，你换别人家至少35元。
上海某金店销售人员：每克50元的服务费，1克换1克，就算20克好了，1000元服务费加780元的工费，工费是你买也要付的，你不管是买还是换，工费都要出的。
上海某金店销售人员：你以旧换新的话重量要满，增加20%。不是自己品牌的话，增加40%。
3
上海多家品牌金店
因无明确换购规则被调查
最近，上海市松江区消保委对辖区内13家黄金珠宝店开展调查，结果显示，有8家黄金饰品店关于“一口价”换购产品的增值服务仅限于口头告知消费者，小部分加盟店铺无明确换购规则，涉及中国黄金、中国珠宝等品牌。
上海松江区消保委在调查中发现，中国珠宝、中国黄金、老凤祥部分门店“一口价”足金首饰没有标明克重。此外，周大福、周大生、六福、亚一金店等8家黄金饰品店关于“一口价”换购产品的增值服务，仅限于口头告知消费者，在消费者换购时容易引发不满和投诉。
上海市消保委法律与监督部副主任 杨昀：不能因为是“一口价”商品，所以这件黄金饰品有多少克就不明示了，这属于经营者在法定义务的履行上是有重大瑕疵的。
根据《消费者权益保护法》第八条规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务的真实情况的权利。消费者一定要对黄金首饰的重量、成色等多方了解，理性消费，避免产生不必要的纠纷。
申骏律师事务所高级合伙人 管敏正：如果“一口价”去换黄金的话，《中华人民共和国民法典》第一百四十八条明确规定，合同是不能以欺诈方式实施的，买到以后什么都不知道，结果拿过来打了一个闷包，这里面有问题，实际上这个合同法律上叫可撤销合同。
转自 |央视财经
来源： 温州商报
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