抽中“一等奖”
林小姐告诉记者,9月19日,她在广州南汽车站买票乘车回家,进入候车厅后,被福华的两名店员招揽,送了林小姐和同伴两张刮刮卡进行抽奖,还承诺送小礼品,“他们前一个左一个叫我刮,我就刮了。第二张中一等奖,有2000元抵用券。”林小姐称,在店员不断的推销下,她选择花600元补差价购买了一件和田玉,店铺还额外送了一件。
根据林小姐提供的照片,两件和田玉分别为一个佛像一个观音像,正面镀了一层金色,中间均有一颗红色装饰物,背面刻有“4D和田玉 足金”。
珠宝店柜台。
两件和田玉均附有鉴定证书,分别显示为中工珠宝检测中心和中维宝石检测提供,鉴定结果均为和田玉。只有中工珠宝检测中心的鉴定书有贵金属一项,显示为足金。仅中维宝石检测的鉴定书有折射率、光性特征、紫外可见光谱等项目,显示为1.61(点测)、非均质集合体、不特征,放大检查一项显示为纤维交织结构、质地细润。
林小姐称,曾在这两家检测机构官网查询到证书上的检测编号,让她稍微放下了戒心。但亲人的提醒让她醍醐灌顶,“我妈妈喜欢珠宝,平时经常逛珠宝店,对玉石算有点小研究。她一看就说玉料很差。镀金也只是薄薄的一层,不值钱。”
意识到不对劲后,林小姐上网搜索,发现网友分享了多起和她相似的“被套路”的经历——即在珠宝店“惊喜中奖”后,高价购买不值钱的首饰。9月21日,林小姐返回广州前往柜台要求退货退款,“刚好遇到另一位学生也来退,很快就现金退款了。”
林小姐质疑该店违反《侵害消费者权益行为处罚办法》第六条,进行虚假的“有奖销售”,并向12315热线举报。截止至10月12日晚,林小姐称仍未有回复。
南都记者两次走访观察到,富华“珠宝店”位于广州南站B2候车厅内,为检票口必经之处。店铺仅有一个开放式柜台,内有数十款莫桑石饰品和林小姐购买的相似款镀金玉石,标价均高于2000元,玉石旁放着厚厚一沓鉴定证书。
柜台上放着一则兑奖公告,称活动共设5个奖项:谢谢惠顾、礼品一份、礼品两份、1000元代金券、2000元代金券;其中代金券2000元可购买任意一款钻石优惠2000元,并赠送金镶玉一件。
珠宝店的兑奖公告。
店铺有两名员工,其中一名在附近招揽旅客。记者经过时,对方表示“一张车票抽奖一次”,可以送纸巾、矿泉水、口罩等小礼品。同一时间,在柜台旁的一位婆婆听完销售介绍后大声呵斥,“这全是套路!”随后离开。记者观察半小时约有七八名游客前往柜台。
南都记者在网购平台搜索发现,林小姐购买的和田玉同款,单件价格从十几元至上百元不等,记者选择一款销量较高的购买,两件实付59元,商品附赠鉴定书,也是由中维宝石检测提供,在官网可查询到相关信息。
实际上,此类套路在过去几年均曾被“踢爆”。2018年3月15日,央视315就曾曝光与之几乎一模一样的商场抽奖卖和田玉套路。而据《潇湘晨报》近日报道,浙江省杭州市上城区市场监管局丁兰市场监管所接到了消费者同样遭遇“玉石抽奖”的投诉。执法人员对抽奖券分别随机抽取部分刮开查看,其中一盒抽奖券刮开后均显示为中奖,且大部分均为“一等奖”,另一盒抽奖券刮开后均显示为未中奖。
该店铺负责人承认,在消费者抽出奖券还没刮开的时候,根据顾客选择的抽奖盒他们就已经提前知道顾客是否中奖了;通过把中奖盒内大部分的中奖券设置成“一等奖”,再结合其他环节设置,最终是想要诱导消费者购买店内的商品。最终,市场监管部门根据相关法律规定,对其进行了行政处罚。
采写:南都记者 黎玉莹
据了解,目前国内能够出具珠宝鉴定证书的鉴定机构至少可分三种:生产厂家自己设置的;大学、研究机构、协会等检测中心;经过国家质监总局系统授权的检测中心,包括国家级、各省级和地市级检测中心。面对五花八门的鉴定机构,哪些才是真正具有公信力的权威鉴定机构呢?如何判别证书的真假?
很多消费者和收藏者平时并没有注意到珠宝检测市场和鉴定行业的混乱,或者对卖家过于信任,从而导致在某些细节审查上掉以轻心。“如果我们对一张证书上面记录的信息点缺乏应有的认知能力,就很可能会把一些假证书当成真证书,同时也会把一些真证书当成假证书。最近,我们就发现有些媒体在有关报道上,把真证书和假证书混在一起,当成假证书来对待的现象。”
事实上,要识别鉴定证书的真伪并不是那么难。按照王利群的说法,只需要掌握几个简单的要点,就可以肉眼看出它们的真假:
首先是看检验机构是否合法。国家对珠宝玉石质量鉴定机构有严格的资格认定,只有通过认定,颁发的鉴定证书才有效。珠宝玉石鉴定证书上经常见到的有CMA、CAL、CNAS三种标志。
据介绍,CMA是检测机构计量认证合格的标志,具有此标志的机构为合法的检验机构。根据《中华人民共和国产品质量法》的有关规定,在中国境内从事面向社会检测、检验产品的机构,必须由国家或省级计量认证管理部门会同评审机构评审合格,依法设置或依法授权后,才能从事检测、检验活动;CAL是经国家质量审查认可的检测、检验机构的标志,具有此标志的机构有资格作出仲裁检验结论。具有CMA主要意味着检验人员、检测仪器、检测依据和方法合格,而具有CAL标志的前提是计量认证合格,即具有CMA资格,然后机构的质量管理等方面的条件也符合要求,由此可以认为,具有CAL则比仅具有CMA的机构,工作质量、可靠程度进了一步;CNAS是指经由中国合格评定国家认可委员会认可的,CNAS是在原中国认证机构国家认可委员会(CNAB)和中国实验室国家认可委员会(CNAL)基础上合并重组而成的,支持国际互认。以上三个标志任何一个都有效,特别是第一个标记CMA,是国家法律对检测检验机构的基本要求。
其次是看检测内容。包括送检商品的名称、颜色、净度、总质量、密度、折射率等项目,在国家认证的珠宝玉石检测机构这些项目检验都非常严格。
再次是看鉴定者签名。鉴定证书须两个鉴定师签字确认才有效:一个是鉴定者,另一个是校核者。
同时还要看印章。严格的应该是钢印,且上面的字体可以清楚辨认。
最后是看编号。鉴定证书背面有这个证书的编号,要与实物背面所贴的编号一致。此外,有些证书上有网站查询的或是可以短信查询的编号,如果物品是真品,输入编号则一定可以查询到你所购买的这一款式。有些机构还有特殊的防伪手段,譬如广州中工珠宝检测中心出具的证书均有特殊的底纹和防伪标志。
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