大家好我是老凤祥的店长，在培训的七天里学到很多收获也很多，我相信我在接下来的工作里我能很好代领员工一起把罗老师给我们培训落实到工作中去，通过几天培训我总结以下三点：
1、我经常参加公司的各种培训，也接触过很多的老师培训，学过各种培训课程，以前老师学习的好多都是大篇大篇理论的知识和ppt讲解让我们落实到工作中比较难，比较慢，虽然老师有说方法但是觉得有时候比较理论比较多不知道怎么做，可能就只能落实到一点，二点。但是这次罗老师的培训在落地执行这方面给我们讲解的比较透测，一点一点的给我们引导思维，落地的方法，自己应该怎么去引导员工，作为员工应该怎么做，一点一点都讲的比较透测，让我们知道了解透测后才能更好的去落地执行。
2、在七天的培训中，老师首先引导我们心态，让我们学会调解自己的心态，不管是作为员工.管理层心态对于工作很重要，让我们一个一个员工如果心态不好就不能很好的接待顾客，如果一个管理层心态不好就会把员工带偏。然后让我们了解完整的接待流程，接待流程对于员工是让她们更好的了解顾客的需求，专业加情感的介绍产品，测试顾客的意向解决顾客的疑问成交顾客。把员工的基础打扎实过硬。而管理层学习销售流程可以更加了解员工接待一个顾客在对于流程上哪里出了问题，应该怎么解决，在提升员工接待的同时，也是提升自己的分析案例的能力可以在员工身上找到突破点。在这次培训中老师通过以结果为导向的培训方式给我们分析案例，通过案例的思维在延伸应对，举一反三，做自我演练，销售预案，提炼话术，熟悉货品，把我们的销售技巧提升一个层次。让我们在案例中找问题，找方法解决。还给我们分析店面每一个员工当前的心态，优点缺点应该怎么去引导顾客，对于自觉的员工应该怎么去引导，对于不自觉的员工应该怎么去圈养，具体的事情具体方向，具体的做。罗老师还教会我们怎么去分析一天接待的情况，员工试戴率，加微信，意向顾客，转换率每一点所代表的问题应该怎么去衡量员工身上出现的问题，对点解决。还给我解决了长期自己解决不了的问题关于新员工怎么去制定计划和引导，在这次培训中老师给我们分析了新员工的心态，怎么去跟新员工沟通，怎么制定新员工培训计划等等。
3、七天的培训结束了学到这么多自己也吸收了很多在接下来的工作中，我会给自己制定一个工作计划：首先员工和自己提升每天代领员工熟悉每种货品的优点缺点卖点，给员工制定任务熟悉货品，给员工做样板要求她们自己练习，每三天考核一次，并且了解每个员工在练习中遇到的问题，并想办法解决。等大家货品都熟悉以后来做自我演练，实操练习，场景演练，提升大家的遇事能力，提升大家的灵活性和基础知识。我自己每天会观察员工的接待情况学会分析接待表，交接班时大家一起讨论分析每天接待的案例找出做的好的，需要改进的，进行提炼大家共同学习。我自己也会自我演练提升自己的话术和销售能力，先做给员工看。还有通过老师这几天的培训我会把自己之前的接待表更改做的更加完善和细分化，更加了解员工的接待情况。我会把自己要的做事情全部列好一个计划表格然后一点一点的按照去做，把老师交给我们的东西全部落实到位，提升员工的销售技能和自己的管理能力，让大家跟着我一起拿高工资高提成。
在这七天的培训中感谢老师每天九小时的辛苦培训，就算脚痛也忍着为我们站立培训，我会用我的店面业绩回报老师，罗老师你辛苦了！希望你受伤的脚快点好起来！
一、这次培训与这前培训有什么不一样？
大家好，我是老凤祥副店长，之前我也参加了公司很多次组织的培训！之前的老师都要做PPT，按着课件讲，很多都是讲理论！我们就在下面一直做笔记，如果讲的深入的话题，我们会记在心里面，并到时候去实践，但是罗老师，更多的话是现场的解答临场的发挥！最佩服他反应够快够灵活，不管什么现场提问的，疑难杂症。他会马上的转变思维提练话术出来！他回答的问题都是我们工作中常出现的。比如：顾客在别家挑了一个颜色进度，切工都比我们家要好价格又便宜的钻戒时，我们首先给顾客挑选的时候就要区别于之前的款。转化优势、详细的去了解对方产品并拆分劣势！像他的款型太过于显钻，就不秀气了……等等！
二、这几天培训学到了什么？
首先是从心态方面，不管在上班还是接待中，我们一定要降低期望值，这样我们就不会过于成交与失望。如果对于自己的付出觉得没有成正比的收获时，那么就要先提升自我的能力与价值。等你足够强大时。你才有谈判的资本！在管理员工方面，我们一定要分析每个员工的有适合的优点与不足、多与他们沟通，了解他们的需求。每种不一样，性格的人，我们应该做出不一样的对待方法，自觉的人放养！不自觉的人一定要圈养！一定要给他们提出要求。控制他的行为在控制他的思想。对于管理，不要一味的去打压自己的员工，还有一种的话叫做抬高管理！做一个对于他们能给予帮助有价值的人！
对于销售的话，我们要有一个完整的接待流程。如果能做到那10点话，那么就能更好地打开顾客的画匣子解除他们的防备心。要多学会聆听顾客了解他们的需求。如果顾客在对比产品时，我们一定要树立产品的价值，找出它的卖点。去多引导顾客。这就取决于我们平时要熟悉货品。什么类型的顾客适合什么类型的产品。老师也交代了，我们回去之后，一定要在同一个产品类别里面找一个自己最喜欢的五款产品并体验话术。这个就是要学会多自我演练，我们多做自我演练，假设场景。时候遇到类似情况时。。我们才会有一套完整的话术出来。工作中，我们也要学会总结案例。案例中总结失败的经验，并一起分析找出更好的突破口。要多运用表格学会分析，每个员工的接待率、转化率、成交率、接待人数、潜在个数、从这些数据表格来分析可以看出每个员工的销售能力。我们在找具体的销售方法和具体化做法。再让员工去复制出来。不要的理论、要多实操要现场监督。现场监督之后，要有反馈，要举例说明让员工看得到的利益。你要给他们指引方向。关于目标的细分化，也让我们要根据节假日周末。再重新制定，而不是像之前平均除。我们要做人性化的销售，以专业服务为他人着想，去分析顾客了解顾客的需求、不要以卖货为目的。
还有老师也分析了，怎么去跟中有效潜在？
对于潜在，我们直接反映的话是第一次接待的情况，如果对顾客的了解需求不够详细、日后的跟进就很难有一个切入点。如果员工人多时，怕忘记就用一个小纸条，把顾客的详细内容主要需求记录下来。给他们讲多添加微信好处！今天也用我们员工的真实在潜在本。
举例分析！让我们了解潜在应该怎么做更加真实与有效。想提高我们的客单价除了增加我们的销售件数、还要增加我们的单笔金额。（这就涉及到员工的销售能力，我们可以去多讲情感。）如果一个员工的潜在做得好，那么她就会非常清楚顾客是因为什么因素而买或不买！
还有我们每个人的职责。让我们副店长，主要是以业绩为主，要多熟悉货品与监督员工自我演练，在想销售预案，这就需要，我们多背16问！背32个间接是提问。检查潜在和员工多沟通聊天，分析他们的业绩情况，让员工找出具体落实的事情一定要去检查。
三、培训之后怎么去做？
首先是从货品的熟悉度开展。让每个员工在不忙的时候自己去每个产品类别找五款自己喜欢的款式，去提炼话术假设场景做实操！
再去以数据每天的分析去看，每个员工的接待情况、销售情况。分析他们的能力，如果有做得不足的员工要及时去帮助与调整。
做好自己的本职工作在带领好自己的团队。创造更好的业绩。来回报罗老师七天来的辛勤付出。
相信只要落地去实施去改变，那么我们一定会得到自己想要的。同时也希望罗老师的脚快点好起来，辛苦这几天了！
大家好，我是财信中国黄金副店长。7天的培训很快就结束了，在这儿，感谢罗老师这7天对我们的付出。
虽然公司每年也有很多的培训，但所有的培训几乎都是以老师自己的想法为主，而且大部分的老师都只是想着怎么把自己准备的课件内容交给我们。而没有真正了解我们的问题和后期的执行问题。
罗老师这次培训不同，他提前让我们总结自己工作中的难题，和店面存在的问题，及我们想解决的问题。他的课程全是围绕我们自身想解决的问题来讲。通过给我们做答疑，还有他自身的一些案例和经验分享，让我们也学习到了更多的销售技巧和管理技巧。对我们员工，店长都有很大的帮助。不仅让我们明确了我们的工作方向，还具体到了我们的方法和做法上。每个问题都讲到透彻让我们都能理解，并引导我们延伸思考。以引导的方式来与我们沟通。提高我们独立分析问题，和引导我们解决问题的能力。并不是只讲理论，告诉我们做法。让我们死记硬背。罗老师的学习方式，很受用。不仅能帮我们解决问题，还能提升我们个人的能力。
通过后面三天的培训让我学到，如何做好一个副店长。我是刚从销售提上来没多久的新人。完全也不懂管理。也没有方向。即使有想法，也不知道怎么落地实施。但这三天的管理层培训让我明白了管理者需要具备的哪些能力。今天晚上罗老师通过三个表格，逐个教我们分析每个员工的销售情况。从员工的接待率、转化率、成交率、接待量,潜在，从这些数据来帮我们分析每个员工的销售能力。和每个员工做的好的地方，和欠缺的地方。做的好的员工分享经验，复制能力到稍微差的员工身上。这样大家可以一起学习，也有一个很好的学习氛围，又能帮助员工提升能力。
提高业绩方面:可以从顾客数量，转化率，客单价三大板块入手。顾客的数量，我们店位置偏，进店量少，所以除了需要接待好自然进店的顾客以外，还要着重我们的潜在顾客，需要培养员工积累意向顾客的意识。转化率，需要通过提高员工的销售能力来提高转化率。所以掌握销售流程和16问的运用很重要。平均客单价，就一定要做好连带销售，利用复购卡和活动提高顾客成交件数，和提高单笔价格。
业绩提升跟员工的销售能力有很大的关系。所以后期，就是把罗老师的方法和做法用到工作中去。根据我们店面情况，着重从以下几个方面落实：
第一、熟悉货品，每个产品类别找五款自己喜欢的款式熟悉，运用FABEDS找到产品卖点提炼话术，再通过假设场景来做实操演练。
第二、潜在登记，和每日接待分析:潜在表要按照第一次接待详情做好登记。按表格填写关键词。而不是按照员工自己的想法去描述。每日接待表，交接班进行分析今天员工的接待问题。
第三、准备店面销售预案。让员工把工作中常遇到的20个问题写出来，进行店内讨论。总结解决方案和提炼话术，让员工去背。在做演练。
第四、多跟员工沟通，关注他们的心态，平时接待的情况，及销售能力。再通过这些分析，找到员工销售流程中哪个步骤出现问题，再进行单点爆破。
第五、新员工比较多，根据新人培训计划和新人八大问题去培养她们。帮助她们快速成长。
第六、监督和检查。后期的落实问题，我一定要做好监督和检查。这样才能真正落实到每个员工。带领员工一起做事，提升店面业绩。
最后感谢罗老师。您辛苦了。
大家晚上好，我是周港福店长，培训心得：
一、其实珠宝行业的培训我们之前都参加过很多次，可这次的培训与以前有很大的不同，之前培训也教了一些东西，可能是因为理论知识比较多，到实际操作中又执行不下去了，所以培训完没多久那些学的知识可能都不去用了。直到现在我们的能力方面欠缺，找不到方法，不知道从何着手。这次课程完全不一样，他教的都是跟我们上班很实际的东西，而且也正是我们所缺的方法，不管从哪个角度讲，都是我们所需要的。我会好好学老师教的方法一步一步去做，把我们的基本功练扎实。只有把这个做好了，我不相信业绩会上不去。
二、这7天的学习，我学到了很多，如何教员工调整心态、潜在的跟进、如何教员工熟悉产品、销售预案怎么做、情感话术怎么提练、接待流程怎么练熟、新人培训计划、怎样分析业绩分析表、晨会表、潜在表及员工，副店，店长该做什么事情等等方面。通过这次学习后，我们会带着员工们一步一步去做。
1、先叫员工把销售预案都写出来，然后大家一起讨论出一套完整的话术供大家去记。
2、熟悉产品，根据店里卖的好的产品开始，从这些产品中选5种不同产品去记，去讲它的优点和缺点，直到每一类的产品都能熟悉那么几件为止。
3、16问及间接16问每一个人必须要去背，在规定的时间内完成。
4、接待流程，没有顾客时，叫老员工去演练，去听，发现哪一个流程出现问题，针对这个多加演练，直到这个流程过关为止。
5、情感话术的演练，从身边最真实的事情用故事的方式说出来，叫员工经过不断的演练，变成自己的话术。
6、潜在的跟进，之前好多潜在都跟不回来也找不到原因，现在知道了，要想做好潜在最重要的因素是了解需求，要想了解到顾客的需求首先你的第一次接待非常的重要。所以今后的潜在我会要求她们在这一栏必须要写清楚，一点都不能少。
7、跟员工的沟通，我也会用引导方式，同理心、换位思考、谦卑的心态去跟她们去沟通。
8、通过老师的课，我也找到了我们店提升业绩的方法，就是提升我们店的客单价，今后我会教大家怎么去做。
9、店长的职责，我会准备一个本子，把第二天要做的事情列出来，一一去完成，规划自己的工作职责。
10、表格上数据的分析，不管是什么表格上的数据，我们都要学会去分析，看哪些方面做的好加以分享，叫大家学习，做的不好的，也要分析一下原因，是哪里出现了问题，该怎么改进，下次该怎么去做。活动一样、每一次活动后，我们也要去学会分析，这次活动的效果，哪里好，哪里不好，下次该怎么去做。
三、新人的培训，我会按着这几点去做：
1、心态的问题。2、产品熟悉情况。3、话术。4、接待流程.5、销售预案。6、销售政策。7、竞品的行情。8、不懂顾客购买心理。
最后，辛苦罗老师这七天的培训，看到罗老师每天都站在台上讲9个小时的课，哪怕脚都肿了，还在坚持给我们讲课，我们会加油的，会用最好的成绩回报你，谢谢罗老师，真心的感谢，辛苦了。
大家好，我是周港福副店长。培训结束了，谢谢罗老师的付出，辛苦了！
这次培训之前也参加了很多培训，通过这次培训也让我获得不同的收获。这次培训与以往的培训不同，不单单在理论上有依据、在讲解中有案列，而且又能从分析的案列中回到理论，找到焦点，老师的一套销售技巧运用的很好，我从中学到了很多，不仅拓宽了我的销售思维，在老师解答的多个案列中还丰富了我的销售经验。
今天的学习主要学习了从表格中分析销售中存在的一些问题:
1、试戴率低的原因，分析员工可以从开场白下手，提高接除防备心的能力，学习赞美话术，练习开场白，实操演练。
2、微信数量加的少:提高加微信的话术和方法，话术:结合了解到的需求，给到顾客想要的好处，并且是顾客所需要的，再扫码添加。分析加微信数量应该是接待数量的百分之八十。
3、意向顾客：了解每个人定义意向顾客的标准，还有提高培养意向顾客的意识。话术:围绕他的损失，给到他的好处，加上热情的服务，给到比别人优惠的价格。
4、转化率：主要三大点销售能力，货品，心态。销售能力主要包括了解需求，服务，销售技巧自己话术，接待流程的掌握，提高销售能力需要过程，一个一个来。
5、货品：推荐货品要了解到顾客的需求，要对应适应人群，可以从成交的货品中倒推，推荐相应的产品，如果没有合适的，要转化货品，放大没有的那款的缺点对应想要主推的优点对比。
6.潜在回头：重点是第一次接待了解需求的能力，才能对点邀约，跟进理由:推荐什么产品(是什么用途，什么时候要用)总价格多少？顾客对于产品，价格，的反馈意见，根据考虑因素对点发信息跟踪。
7、回头平均单价：了解为什么单价高，原因在哪里？真正第一次接待好，维护老顾客好的，可以提炼方法，分享给大家。
8、复购卡：推销的前提要熟悉货品，熟悉店内畅销款式，品类，价格。根据产品卖点，适应人群推荐，也可以根据当时的活动，新款或者配套搭配推荐。推荐价格低于第一件成交价格。
9、接待数量：可以发现就是的顾客有多少，流失的顾客要挖掘需求，当做潜在跟进，邀约进店，可以提高客流量和转化率，把顾客当做朋友接待，培养积累意向顾客的意识。
10、客单价：提高客单价从两个方面，
一，通过连带销售提高销售件数。二，增加成交金额，培养转变顾客观念的能力，引导销售。主要通过对比行情，介绍产品卖点和性价比，加上情感销售。
接下来我要做的是:
提炼顾客常问的问题做销售预案。预设销售场景演练实操。以及产品情感话术研发。先熟悉货品，每个类别挑选5个款式自己喜欢的款式，演练实操。根据新人流程8个事项一个一个来做。虽然没有老师做的那么好，但只要我们做了就一定会有变化，多多少少都会提升店铺业绩。我们会加油的！
最后也希望老师的脚明天下地就能跑。
亲爱的家人们，大家晚上好！我是边城中国黄金店组长。今天是我们培训的最后一天，我们学习了需要落实的三个表格：1,每日接待统计表2,潜在跟进表3,每月业绩统计表，还有学习了副店和店长的分工。通过这5天来的学习，我将做一个总结，总共分为三大板块：
1、之前的培训跟这次培训有什么不同？
之前公司隔段时间就会组织我们培训学习，以前的学习大致都是由上至下的来给我们培训，培训了相关于钻石的来源及钻石相关的知识，告诉我们应该怎么做，给我们看ppt练给我们听并讲解，然后有重点的地方就叫我们记下来。还有就是关于个人渠道的线下操作流程，告诉我们怎么通过日常工作中和下班后来积累自己的潜在客户和寻找财神，这样让我们养成了勤加微信的好习惯，并把自己推销出去并维护，让他们在需要我们的时候，可以第一时间想到我们。
但对比起这些，我觉得这几天培训的内容比以前的都更有效，因为，罗宾老师跟她们的培训方法不一样，罗宾老师是从下至上开展这次的学习，主要以我们实际的问题来答疑和解决。
2、这几天学到什么东西？
通过罗宾老师这几天从下至上实际上解决我们的问题来培训，让我的思路更加清晰，包括完整的接待流程细分化10点，在销售过程中必须要熟悉产品，还有对待客人要摆正心态，预期不要太高，要提升自身的能力。能力上去了后，结合情感话术，比如是自己的经历或者老客户的，还有身边人的经历都可以转变成自己的情感话术来增加接待的客单量。
还有通过后面三天也学到了店长的主要职责，管理就是管人，管思想。管理的事情都要围绕业绩来展开。当店里面出现什么问题的时候，沟通要跟上。要学会沟通，用自己的经验去跟别人说，还要用谦卑的语气，多为别人着想。培养员工的自身能力，刚开始时要亲力亲为，当他已经熟练后，就可以放手让他自己成长。还有在不忙的时候可以引导他们一起学习，多总结话术。在平时的接待过程中要多分析，看这个单为什么没成交或者是成交了？没成交是哪里做的不好，成交了是哪个点打动了他。不要认为这是碰运气，运气只是一时的，自身的能力一定要提升上去，这是最主要的。
3、培训后要做什么？怎么做？
通过这几天的培训，我有了1个明确的方向，首先我会和店里的姐妹们一起学习，找到柜台里面每个品类5件最畅销的货品进行熟悉及演练，要达到不看见货品都能很自然的把他介绍出来，锻炼我们每个人的个人能力。其次就是把16问背熟，只有背熟了后在接待的过程中才会脱口而出探求客人的真实想法和需求。老师给到我们的这三个表格一定要落实并认真填写，这样就能很直观的了解到我们每个人的做单情况，有不足的就要提升起来，看是哪里做的不好进行分析；做的好的让他分分享。
总的来说就是重新整理我们每个人的学习目标：从熟悉货品，熟悉话术，自我演练，销售预案，背话术，背16问，被32个间接提问，检查潜在，找同事聊天（聊业绩，聊想法），最后进行分析。
通过这几天的学习，非常感谢罗老师的辛勤付出和公司给我们这次学习的机会，我们一定要把它落实到位，学以致用，相信我们店的业绩会越来越好，加油！！
亲爱的家人们晚上好，我是周港福组长。
一、这次培训和以前的有什么不一样？
第一点是以前别的老师都是按照课件的顺序来跟我们讲，然后讲一个产品的fabe。我要产品的话术去讲。然后我们就背话术。只记得一个死道理，不会活灵活用，有些话术，感觉听起来很有道理但是自己讲不出口。
罗老师的培训呢，首先，我们自我介绍，先了解我嘛，然后再让我们说出自己现在遇到的最想解决的问题，他是是根据我们现场所说的案例问题进行一对一的讲解分析。针对问题现场答疑是以前培训所没有见过的。
二、能学到什么东西？
经过了五天的培训，我学到了接待的十大步骤。从开场白――聊几需求――介绍产品――测试意向――解决疑虑――确定成交类型――谈价方式――借力成单――完成交易――售后服务。怎样的开场白才能解除顾客的防备心.16个问题，真正的用意，背熟16个问题,才能通过16个问题真正了解到顾客真实的需求，怎样区分ABC类型顾客？A类现场成交，B类近期成交，C类长期顾客。通过不同类型的顾客怎么样去转换去维护才能做好潜在？，表格怎么用啊？做单应该就是从解决顾客的防备心，通过同理心慢慢和顾客闲聊，然后了解顾客的真实需求，通过测试而接收到顾客的反馈。再去解决顾客的疑虑。我们可以通过16个问题或者16个间接性提问让顾客去回答。提升自己的能力可以从新人培训方面入手。先熟悉店面的货品，分类把自己店面的热销款式他们的优点，卖点写成话术，然后去多加做演练。管理是前期的经历七维和后期的培养人才，管理一个店面，首先要管理店面的员工，怎样去根据不同员工的能力分配店里面的人？了解他们的想法，看对方想要什么？给到他们价值，通过沟通引导来根据他们的能力分配到不同的岗位。沟通这方面，我们也可以用到不管是和员工还是有和顾客都是一样的用法 。
三、自己以后该怎么做？
转换利率低，就是自己的能力不够，总结自己接待过程中遇到了什么样的问题，造成了什么样的结果？找出自己的问题，看看自己哪里做的不足？是货品不熟悉？还是话术不到位？改进自己的销售话术，然后再去多次做演练。根据不同的问题去找解决方法。先把目标细化，然后再单点爆破。要提高自己的客单价，首先就是要把户口卡连带销售做好，多去做延链，把连带销售的话术多做练习。
最后，感谢罗老师这一个星期以来对我们的付出，在这里说一声，老师辛苦啦！
大家好，我是步行街店组长，我分享一下这一个星期的培训。
1、通过这几天的培训，发现了很多问题，如何去解决顾客疑虑，先解除顾客的防备心，去了解到顾客真实需求。从而解除顾客的顾虑。还有就是我们所要做的就是提升自己的能力，多做演练，多做对比。
2、就是16问，以前的话，我们背了16问，在工作中16问问的不是很好，所以导致顾客不愿意帮我们说，那是因为我们方法没有用对，所以以后我们不光要熟记16问还要找对方法，要知道怎么去间接提问，要先给顾客有价值的东西，然后在提问，这样的话才能了解到顾客的信息所以在以后工作中，一定要把这些东西用到工作中，学以致用。
3、如何做好潜在跟进，以前我们做潜在，很多顾客都不知道怎么去跟进，通过前几天的培训，老师给了我们方法，如何做好潜在跟进，首先要了解顾客的需求，还有顾客的想法，找到切入点，这样的话才能更好的做好潜在跟踪。
4、什么时候管理，管理的话是从，人，货，场，这三个点，就是前期要亲力亲为，不管什么事都要带领员工去做，然后在培养人才。管人的话，首先要从他的思想上去做，还有就是销售管理，重点就是业绩，具体问题具体分析。
5、今天还学习了店长和副店长的工作每天应该做些什么，副店长应该以业绩为主，如果店里有活动，开晨会的时候抽查他们的熟悉度，还有就是熟悉货品，提炼话术，每天要检查他们的潜在，32个间接提问话术，监督检查。所以在以后的工作中，我们的目标明确了，就要去这样做。
总结：
通过这几天的培训，怎么去维护好老顾客，16个问题，转变观念，潜在跟进，如何管理，怎么去和员工沟通等等，这些东西学到了方法，以后就带着员工去落实，要学以致用，这样才是自己的。
最后感谢罗老师7天下来的辛苦付出！
大家晚上好！我是边城中国黄金组长！罗老师为期一周的培训在今天结束了，感觉很快，心里的启发也很大。
第一：
我到我们店几个月就有参加了三次的培训，每次的培训都不一样。第一次培训的老师，她很幽默整个气氛很好，说了很多的案例，但更多的是教我们的专业的型艺景销售，和多做情感销售，打消顾客的疑虑，还有我们的个人渠道的维护，和拓展之前我们是没有怎么关注过这些方面的。所有有去学习和落实。每个周末都有在做。
第二次培训是周老师她这次是给我们上了中国黄金的企业文化，和贵金属的专业知识还有在接待过程中常遇到的问题做出了具体的分析和话术。培训完以后我们店还对我们所有的员工做了专业知识的考试，考的还可以。
这个两次培训都有给了解到了一定的东西，但是在遇到正真工作的难题的时候就有些无力解决了，而罗老师的培训从第一天就觉得罗老师有些严肃，单刀直入的去跟我们聊我们的问题，感觉和之前那个气氛活跃的培训现场有些不同。我们之前都是一排一排的坐，老师拿在上面讲，时不时走下台和我们互动，但罗老师是直接几个一组让我们直接问题和回答。而问题多是让我们去把工作中解决不了，发现不了的问题直接拿出来说。感觉很实用！
第二：
这次培训现在回想起来学的东西有些多，但不会太乱。我们都一直在想之前门店业绩为什么不好，就是一直觉得就是没客人，我们东西卖的贵。而没有想到自己还有很多要学习的东西，十六问有没有熟练有没有去用。十个接待流程有没有做好，特别第一次顾客接待有没有很好的去了解顾客需求的方面，做好推荐现场成交和潜在跟踪！如何去做好潜在跟踪就是要第一次接待了解顾客需求要做的很好，还要做登记表时要登记的很清楚才能更好的做后续的跟踪。还有熟悉货品，每天熟悉每个品项的五件货品的优劣势，做自我演练去更好的去正真接待的时候能快速的找到适合顾客的货品，提高成交率。最重要的是调整好自己的心态还要从销售中学会分析总结。
还有从学习了表格中分析造成我们业绩不好的原因具体哪个点：
1、顾客的数量。要从自然进店和潜在和老顾客维护中去多做邀约来增加我们的进店人数。
2、转换率的提高，就要从自己的心态还有自己的销售能力和熟悉店铺的货品和自我演练中去提升。
3、平均客单价的提升：要从货品的了解程度可以推荐适合顾客的货品还有了解市场行情，增大我们的品牌优势，还有对公司政策还有活动力度的了解，了解好了顾客的预算和需求。
第三，接下来我要做的事情：
1、培训结束后我觉得首先要做的就是提升业绩，要提升的第一就是先去落实十五天的新员工培训这一块，我们店新员工很多都是不能很好的独立接单，所以要严格按照老师的要求去做一步一步的去落实，每天制定每天的学习任务，必须完成才可以下班，所以不能心软不然反而影响她们的学习进度。
2、成长她们的同时和她们一起学习，还有每天我自己找出找五件货品先想出话术再给到一同事让她们去重复出来，加紧了解货品的优劣势再慢慢去提炼她们自己的话术，还有她们的增强素转非的销售意识。
3、潜在跟进表和客流登记表的填写规范，不忙的时候做好潜在登记表的跟进，每天检查员工的潜在，一起想好的办法吸引顾客回头，这个要慢慢来。现在不能急要一步一步打好基础。
4、做好销售预案。每天收集顾客的问题和大家一起总结做出相应的有用的对应话术让大家去熟记。还有带头做好自己的本质工作的同事，让我们的团队做的更好！
总结：
感谢罗老师的培训让我学到那么多的东西所以要我也会好好的落实，也会要去想办法先让自己做好，再带大家一起去做好，要学以致用才不辜负罗老师的细心传授的那么有用的东西。
大家晚上好，我是中国黄金店长，今天学习第七天，总结如下：
一、第一次参加连续七天的培训，这几天的培训让我有种读书的感觉，每天还有晚自习和老师一起商讨问题。作为销售人员为了提升能力参加各种培训是不可少的，上两个月我们就参加了两场，专业知识和个人渠道，培训老师会用PPT的方式准备丰富的资料，有专业有图片有故事有技巧，培训过程也很幽默，每次培训完后感觉都有收获，但是很多方法用在实际操作上感觉有困难，所以在做业绩上没有多大进步。
这次参加罗老师的培训，第一天就感觉到和以前培训的不一样，整个培训就是为解决怎么才能做好业绩这个点来进行的，就是把我们每天接单的流程一个个的做具体分析。培训过程很多时候是相互沟通的方式，特别是晚上增加了答疑环节，让我们的学习更加贴合实际，不想以前有些培训的感觉很遥远。
二，通过七天的培训，老师给我们分享了很多，从基础的销售技术到管理方法及新人的培训，也给我们分析了各种性格的人我们应该用什么方式去沟通。今天培训我知道了找业绩增长的3大板块：
1、顾客的数量，每天的进店量不是自然进店就是潜在顾客，做好潜在是增加进店量的好方法，只要顾客进店就有转化的机率，所以我们要有积累意向顾客的意识，如果顾客今天不购买，我们就把他当成潜在客户做培养。
2、转化率，转化率低可以看出销售的基本功不扎实，要多实操演练，一步一步的打好基础，让学到的知识变成自己的能力。
3、平均客单价，想提高客单价，我们要了解行情，要熟悉自己店的货品，接待中了解清楚顾客的需求，了解清楚顾客的购买力，了解公司的规定，只有清楚这些点我们在接单时才有可能提高单笔成交金额。
整个培训中老师提到最多的就是了解顾客需求和熟悉货品。接单中我们只有了解了顾客需求，我们才能对点的给顾客推荐货品。我们一定要熟悉分店的各品类货品，清楚知道每件货品的卖点和缺点，这样在接待的时候才可以更好的做推荐。
三，通过了这次培训，我知道了自己很多的不足还需改进。培训结束后，我会把罗老师教给我们的方法一件一件一步一步去落地执行。
1、店里的新人多，首先15天新人学习计划马上要执行，因为我们店才开几个月，所有人员包括我自己对店里的货品都不是很熟悉，所以我会和每个班的小组长带领店里所有的同事们一起去完成学习计划。
2、做好现场监督，观察员工的接待情况，现场是产生业绩的来源，如有发现问题开会时及时分析原因和制定解决方法。多观察每一个员工的工作状态，如果发现员工状态不好，及时找她们做沟通。这次培训学习了和不同性格的人沟通的方法，以后工作中和同事们沟通还是和顾客沟通我一定多运用，让这些方法慢慢变成自己的经验。
3、把罗老师教的表格用好，每月业绩统计表，潜在跟进表，每日接待统计，因为这些表的数据可以帮助我发现每个同事接待时的问题。以后每天的早晚会我也会按照老师教的方式去给同事们做接待分析业绩分析，从分析中找出问题的解决方法，通过实践及改进，不断提升自己和同事们的能力，只有能力提升了大家才能做好业绩。
七天的学习，罗老师辛苦了，通过学习，我们学到的很多，收获了很多。罗老师教我们最多的就是怎么去做的方法。虽然我们学到了方法但没有去用也是白学的，所以我一定要去做去执行，只有去做了去熟练了，真的掌握了那方法才是我的。我会加油！
亲爱的家人们，大家晚上好，我是步行街店的副店长。通过罗老师这一周的培训，感觉自己在管理能力，销售方面都有了新的认识！自己以后的工作目标和方向更加明确了。
一、这次的培训和之前的培训有什么不一样？
以前也参加过很多的培训，这次的培训确实和之前不一样。以前的老师基本上都是用PPT给我们讲解一些专业的知识，和销售技巧等，当时课堂上听起来感觉挺好，真是那么一回事儿，培训完想要落实的话却很难。但是罗老师的课却不一样，罗老师给我们讲的都是一些自己已经证实过的案例，以引导我们的思想为主，讲的都是一些具体落实的方法。所以感觉非常的实用。
二、七天你学到了些什么？
这七天里学习的东西很多，前四天主要是以销售为主，后三天的话是以管理为主。
销售业绩是从接待上产生的，首先我们要清楚完整的接待流程。十个流程，每一个步骤都很重要，哪一步做的不好的话，都会影响我们销售。不是每一个进店的顾客她都会购买。我们要有一个好的心态。期望值不要太高。要知道每个顾客进来他不一定都会买。
这里面最主要的话是测试顾客的意向。只有在第一次接待的途中，了解到了顾客更多的需求，我们才能有效地做好意向跟进。对于没有购买的顾客，我们要填写潜在顾客登记表，表格里的每一项都要填写得清楚明白，才能有效地帮助我们二次跟进。
要想销售做好，我们首先要熟悉我们的货品。要做到不进柜台。就能知道哪一件货品适合那一类的顾客。当我们店没有顾客所需要的饰品时，我们要学会转变顾客的观念。先认可顾客的想法和看法，然后再讲你要介绍给顾客饰品的优势及可以给顾客带来的好处。
16问的重要性，我们可以通过三个场景来记16问。通过16问了解顾客更多的需求。背完16问我们还要背诵32个间接式的提问话术。间接式的提问就是你先抛出一个对顾客有价值的信息，然后再加上你要提的问题，这样顾客就不会反感。想要提高业绩。销售预案，情感话术演练都是我们今后需要做的。
后三天管理方面，我觉得通过这几天的学习，自己对管理有了更加明确的目标，作为领导，首先我们要以身作则，要起领导带头作用。管理要先管理好人，了解手底下每个员工的优势和不足。根据不同的性格，然后采取不同的引导方式。一切事情都围绕业绩展开，不能一天一味的做事，要具备发现问题的能力，随时观察店员的情况，具体的问题具体分析。提升员工自己的能力是提升店面业绩最直接的方法。要通过统计表。具备分析问题的能力。
一个店主要的业绩来源于，顾客数量，转化率和平均单价。顾客数量靠平日里我们意向顾客的累积和活动的引流。转化率主要是我们员工的心态，然后货品的熟悉及员工的自身能力。平均客单价，提高成交的金额和连带销售来增加店面业绩。另外还有我们副店长的一个职责。副店长主要以店面业绩为主，还有就是帮助店长做一些其他的事情。打造一个有氛围的团队。包括一个学习的氛围啊，员工的互帮互助等，总之一切的事物，围绕有效提高店面业绩为目标。
三、培训之后你打算怎么做？
这七天学习的东西确实蛮多。刚刚总结的其实有很多都没有总结出来，我是一个会做而不会说的行动派。我会把学习的东西运用到工作中，去拿到工作中去实践。我会带领员工，一步一个脚印，脚踏实地的用业绩说话，来回报老师这几天辛勤的付出。
今日总结：
一：培训感受：
通过这次罗老师的培训，跟之前的一些培训有一些不同的感受。之前有的培训可能也有很多好的点，但是可能在落地的时候比较困难，一个是我们的坚持力不够，一个是因为我们每个人的能力层面不一样，没有针对不同能力的人去实施方法。
这次老师通过从分析员工到主管到店长相应的应该怎样去做好自己的工作，他教我们一些实用的销售技巧，以及提升自己能力的一些具体的步骤跟方法。通过讲述自己亲身经历，然后怎样通过自己一步步的能力的提升，把自己变成一个一个有能力的人。做任何事都不能急于求成，没有捷径，在以后的工作中，我们需要根据自己的能力层面，去用相应的方法。去慢慢的做提升，而不是一下就能达到怎样好的效果，特别赞成老师这一观念！
二：学到的东西：
（1）这几天学习了很多东西，关于心态问题我自己感触比较深，心态问题非常重要，不管是对于这次的学习，或者是对于平时的接待顾客又或者对于管理员工，这些都离不开一个人的心态，有时候自己也会在心态方面出现一些问题。但是今天这几天听老师的课程，我觉得也要及时的调整自己的心态，就像老师分享的接待顾客一样，没有好的心态，就更加得不到你想要的结果，生活或工作中也是一样！
（2）关于销售十步骤，那老师把这十个步骤一一拆分，详细分析，虽然说它是一个完整的接待流程，是针对销售技巧，但同时它也可以作为一个沟通的运用工具，也可以成为管理员工的管理工具，如果按照老师的思维，只要把销售十步骤吃透了，练熟了，把它运用好了，通过16问以及间接式提问方式话术，把他把他们贯穿到接待流程表，潜在意向表里面去，我们的销售跟管理基本就可以很好的提升了！
三：以后改怎么做：
1、关于管理员工：我会按照老师教的方法去针对每个不同员工做逐一沟通跟日后提升的点针对改进！
2、工作职责范围：作为副店长会按照老师今天分析的具体工作范畴去进行！
3、货品熟悉场景演练话术以及销售预案，分析表、潜在意向表等具体事项听从老大安排！
真心辛苦罗老师了，腿都疼的不行了，还坚持上了这么久的课！
大家好，我是中国黄金财信店的店长，七天的培训结束了，学习完之后让我感觉到收获很多。
以前也参加了很多不同的培训，老师也帮住我们分析出，我们不足的地方，也教了我们解决的方法。但在我们落实的时候，却感觉困难重重很容易放弃。
这次的培训，也帮找出来我们不足之处。也教了我们怎样解决的办法，更好的是解决了我们的心态问题，让我们感觉很有信心，只要按照老师的方法去做，一定能够提升自己的能力和员工的能力，所以也增加了提高业绩的信心，并且方法很简单，只要自己坚持按老师的方法去做就能达到效果。
这七天的学习主要目的是让我们学习怎样提高业绩增加收入。老师首先帮我们分析了所有员工的心态问题。然后针对不同性格的员工应该是怎样去管理才能有利于工作。教我们怎样去分析店面存在的问题，针对人货场出现的问题，讲解解决办法。针对销售能力不好的员工，该怎样提高，针对自身能力不足的管理人员，该怎样去提高，针对销售业绩提高，应该去怎样找原因，和解决的办法。
接下来我会围绕提升业绩来安排我每天的工作：
1、做好客流量的登记，做好每天接待分析，了解我们没有成交的原因，找出具体解决的方法和话术，让每个员工做演练。珍惜每天成交案例的因素，分享给大家并且要求复制。
2、要求每个员工都按老师教的潜在客户登记方法登记，积累店内的意向客户，根据老师的方法给顾客分类，每天检查员工的跟进情况。根据不同的客户提炼出不同的邀约话术，要求员工做现场演练，并且邀约顾客进店，增加店面的客流量，来提高业绩。
3、平时多观察员工了解员工的销售能力，了解员工的心态，有心态问题的员工多进行沟通，转变员工心态。销售能力不足的员工，了解员工的接待情况。根据所遇到的问题做销售预案、顾客想要的款式、设想场景等演练。提高员工对货品的熟悉度，每个品类找五个产品，运用FABEDS进行演练。
4、每次把工作上所遇到的20个问题记录下来，找到解决的办法，让每个员工进行背诵。
5、自己每天做好当天的工作总结手机每天接待的问题进行分析找出解决的办法。
谢谢罗老师，祝你身体健康，事业顺利！
大家好，我是中国黄金组长。通过这几天的学习，做了以下总结。
我也参加过公司的很多培训，每个老师都会用PPT做好，按照上面的内容来给我们讲解，我们都是自己做笔记。但是有时候不怎么听的懂，没有深入的解决我们现实中所遇到的问题，所以很难在工作中运用进去。但是听了罗老师的课之后，觉得有很多的不同之处，开始一来培训确实有点不习惯这样的模式，笔记不知如何记，通过这几天的学习觉得这些东西都是销售中所需要解决的问题，经过分析运用到实际工作中也好落实。
学到了哪些东西？
1、接待的10大流程，先后顺序要记清楚，根据不同的顾客，不同的类型，了解顾客的需求，进行有序的讲解，在接待过程中了解顾客是当时成交型，还是最近需要购买的，然后在进行跟进。
2、对柜台上的货品不够了解，以后要多熟悉柜台上的货品，进行分析。
3、了解顾客对产品的疑虑，介绍自己产品的优点和缺点，从进行讲解，解决顾客的疑虑。
4、16问的背诵与运用，我们要通过16问了解到顾客更多的需求，知道顾客的想法，购买的时间，预算，确定顾客成交的类型，并且要做好详细的登记和记录。
5、如何做一个好的管理，首先要严格要求自己，亲力亲为。员工就从人，货，场三点顺序管理，多和员工沟通，听听她们的想法，了解员工优缺点，办法帮助他们，给他们一个价值提升他们的能力。
6、潜在的跟踪要明细化，顾客的资料要描写清楚，根据她选的款式写清楚她所需要的款式，还有购买日期顾客的预算。
7、学会赞美顾客，根据每个顾客的特征，找出她的闪光点来赞美，而不是盲目的去赞美。
培训之后该怎么做？
通过培训，严格要求自己，养成一个爱学习的人，把自己所学习的东西分享给她们，用自己的行动来带动身边的同事。给自己制定一个计划，带着同事一起去执行，销售预案把接待顾客所遇到得问题，都写下来，然后在进行分析，找到合理的话术，记下来，没有顾客的时候带着同事一起进行背诵与演练。找同事聊天，了解他们的心态和业绩，了解他们的想法过后，找到方法来帮助他们，监管好本班的卫生，陈列，仪容仪表，协助同事做单，上班遇到的难题下班开午会的时候一起总结和分享。
协助店长的工作，如带新员工，就按照学习的新人8大问题和新人的15天培训计划来执行。
感谢罗老师这几天辛苦的付出，让我学到了很多实用的东西，在以后工作中我都会运用进去。提升自己的能力和业绩。罗老师辛苦了。谢谢你。
大家晚上好！我是步行街店的店长，7天的课程很快结束。通过这几天的学习让我学到很多。
首先第一点：这次的培训和之前的培训有很多相同的点，都是围绕同一个目的，为了能够提升大家的能力，提高店铺的业绩。之前我们每一次培训老师也都会给我们讲很多道理，很多具体做法，在学习过程中，我们都被老师课堂的氛围吸引着，也有想要按照老师的要求去做，但是真正到了店铺的时候才发现好像很多地方好难落实下去。但这7天的学习感觉很不一样，罗老师在给我们话术和具体做法的时候，我从中发现这些话术好像都是我们经常会做的，也比较接地气。
其次，在这7天培训学习中，老师从第一天员工接待顾客怎么破冰，怎么满足顾客需求、怎么转变观念、怎么销售引导，到第二天教大家怎么去了解顾客需求，怎么样熟悉产品，包括怎么去做好潜在的跟踪，之前员工在做潜在的时候，也不知道要在接待过程中多了解需求，而导致后期不知道怎么去跟踪潜在，所以也导致员工不愿意去做潜在。前面4天课程老师把所有的接待流程都给我们做了一份梳理，让我们在接下来接待知道怎么去找到切入点。后面3天的课程针对店长怎么样去做才能管理好一个团队，学会用表格然后数据分析，其实之前我们也一直用表格，领导也一直和我们说要数据分析，但是我们一直没有理解怎么样去数据分析，所以造就我们觉得表格是多余的，但是经过老师的一步一步去解释每一空表格上数字的意义，它背后所存在的问题，每一位员工哪方面做的好哪方面做的不好，都是可以从数据中分析并帮助她怎么样去提升。
还有把我们店长的职责都要细心的解释，店长的职责主要从人、货、场几个方面，首先是人：观察员工的心态。货：店铺的货品员工的熟悉度，包括滞销产品和畅销产品，并学会收集员工对款式的意见。包括怎么样去做活动和活动后一定要学会总结。这一系例的引导让我在之前盲目工作中找到方向，知道要想一个店铺业绩好，光靠一个人努力是远远不够的，要学会抓重点和合理分配。从而提高门店的转换率增加客单价。
接下来工作我首先要做的就是：
1、让员工去熟悉货品、每一种产品选5个款式，一个类别一个类别开始、熟悉每一件货品的优点缺点以及卖点。
2、学会销售预案，让每人找10个接单中碰到的问题，之后我们一起讨论，做成话术、每天练习。
3、客流分析统计，每天了解大家的接单情况，从数据上分析员工的情况，大家一起提高店铺业绩同时提升自己的能力。
最后真心感谢罗老师7天的付出，看到老师这样付出，我们只能加油努力做好落地工作才能回报老师！同时希望老师脚快点好起来！
我是罗宾，专注于珠宝销售和管理培训。本人原创作品，转发请备注出处【卖钻石的罗宾】。我已加入“维权骑士”（rightknights.com）的版权保护计划。
如果你有珠宝销售技巧或管理的相关问题，欢迎关注。
店长总结1：
“为什么”“怎么做”“做什么”这灵魂三问，是这次培训我最大的收获！我不但在往后的工作中甚至生活中我会把它们利用起来！让它成为我与店员之间与顾客之间的沟通的桥梁。
今天培训一开始，罗老师就让我们根据店内情况展开话题，有针对性的对各店情况进行分析、解答，并把一些难题组织了话术交给了我们，让我深刻认识到无论是人员销售技巧还是货品配备以及对竞品的熟悉度它们的重要性。
通过学习，我认识到了自身存在的问题，店长不是一言堂，遇到问题时，要运用正确的方式和店员沟通，首先要认可店员，让店员先说，我认真听，然后再根据情况去引导店员，解决问题。
其次，我要提高自身修为，做到能引导话题，在日常工作中和店员从基础销售做起——各类产品话术，运用FABEDS法则提炼话术，反复演练，再延伸到接待流程，解决顾客疑虑，最后熟练演练到“张口就来”的程度，让每位店员都更进步的提高业绩，尤其是非素的销售！
学习过程中，老师提到最多的是数据分析，从而我更认识到了它的重要，通过数据分析，能了解员工动态，从而可以督促并鼓励员工在日常销售上需要加强或提高的方面。通过数据分析表，了解顾客动态！潜在顾客的挖掘，老顾客的维护，从而了解问题所在，再根据问题套入老师的解决方法，环环相扣，让数据分析发挥最大作用。
时间匆匆，五天的培训转眼就结束了，我会把学到的知识实践到工作上，不辜负老凤祥公司对我们的培养，在今后的工作中发挥我的最大能动性，为公司带来效益。
店长总结2：
为期三天的培训结束了，收获满满，学习的培训内容也比较实用，都是工作中实际遇到的情况及案例，以下是我对三天培训的总结：
第一天、每个人自我介绍提出问题，然后针对每个员工提出实际问题罗老师给出专业及完美的话术，我们可以用老师给的话术用到销售中。
第二天，当遇到不同类型的顾客怎么办，罗老师让我们做了现场演练，互动环节比较好，实际演练遇到不同类型的顾客怎么更好的解决，等等问题，老师给的16个问题要多加练习，理解透彻，运用到工作中去，素转非很重要，想要成单的潜在意识不要太强，不要太着急卖出去产品，要抱着不卖的心里去销售，这样会有意外惊喜，首先要为顾客着想，销售心态要调整，正确推荐，找对时机，要先了解顾客需求，再推荐合适的产品，这样销售起来会比较有针对性。
第三天、也是最后一天，今天主要针对店铺管理问题，以及数据分析，一个合格的店长，一定具备分析数据的能力，合理安排库存，对滞销货品做出合理的调整，清楚的掌握店铺货品情况及销售货品情况，这样进货能更针对性些，避免积压库存。
售后问题，当我遇到不同售后怎样更好的去解决，老师把售后分为两大类，1客诉的处理方式2为什么会发生客诉，了解情况进行解决。
店长需要提升几方面1销售管理思维，2管人思维，3管货思维，4业绩突破口思维，5解决问题思维，这五点做好店铺销售业绩一定会提升，所以下来整理这次培训内容，运用到工作中，让店铺越来越好。
最后感谢公司安排罗老师的这次培训，让我学习到了很多，学习到的东西将是自己一生的财富，我会不断的提升自己，相信落实培训内容后，店铺业绩会有新的突破口。
店长总结3：
三天的学习结束了，说实话受益匪浅。罗老师交给我们的解决问题的思维方式，为我的今后的工作指明了方向。平时工作中遇到的一些问题，也都有了解决的办法。让我印象深刻的主要有以下几点：
1、首先就是“为什么？怎么做？做什么？”这几个问题。之前遇到问题首先想到的是怎么去解决它，而没有想到为什么会出现这个问题，出现这个问题的根源在哪里？只有找到问题的根源，才能找到有效的解决办法。
2、学会话术的提炼。
以前的培训只讲到FAB，没有更深一层的讲到和其他品牌之间的区别，怎么证明你说的是真的，怎样讲更有说服力？接待的顾客没有成交，有没有反思自己是哪里没有讲解到位，没有打动顾客。所以，在接待顾客的时候，不管成交与否，都要总结成交和不成交的原因，从中来提炼话术，反复练习，提升自己的销售技巧。
3、素转非的技巧。员工都想提升非黄的业绩，但是总也不是很理想，其实是没有把握好素转非的时机。很多顾客进店时的目标是黄金饰品，但员工为了提升非黄业绩，在没有了解到顾客的需求时，就直接转到非黄，导致顾客有些抵触，再进行推荐产品，就达不到理想的效果。所有成交的案例，都是了解了顾客的需求，推荐了合适的产品，最后达成交易。像这类顾客，在试戴黄金产品不满意时，再给她推荐非黄金的饰品，鼓励试戴，对比效果，这时候转推成功的几率就会大很多。
4、店铺管理方面。今天看到罗老师的思维导图，把店铺出现的问题列举的很全面，从中也发现了自己的不足。尤其是员工管理方面，和员工之间的沟通还需要加强。针对不同员工存在的问题，寻找不同的解决办法，帮助每个员工提升自己，最后达到整个店铺的业绩提升。
虽然发现了问题，但是去解决问题才是根本。我会把这几天学到的知识，一步一步的去实践，加油吧！
店长总结4：
今天是培训的第三天，也是店长培训的一天，感谢罗老师的分享，使我更明确何为店长管理。
今天的培训主要针对如何管理店铺
1 抓人心，了解员工的真实想法，我们管理店铺能给员工带来的价值。
2 管理方式，什么样的员工需要督促，什么样的员工可以放手，如何激发员工的积极性，也是我今后努力的方向。
3 沟通技巧，在沟通技巧方面，还需要提升，以每日接待统计表为参考数据，找到可以提升的点。
更加明确了店内及个人的不足在哪些方面，同时制定相应的解决方法。今天也解决了我想针对新人快速提升的方法。
针对新人怎样能快速的提升：
罗老师也给了具体的做法，接下来新人的培训方向也就有了明确的方向。销售的基本工。了解需求的16个问题，怎样提炼话术。接下来的工作需要对新人做规划，及考核。
针对员工业绩不好，也做了详细的细分，找员工沟通方式，以及拿数据分析，以及员工在销售不好时有没有具体的行动。行动后出现的问题等方面着手，看看销售不好的真实的原因在哪里？并帮助员工找到解决方法。
再有就是客诉的处理方式，听顾客说，理解和缓和气氛，最后做出解决方案。在售后问题上，要发现问题解决问题，那个环节出问题了，就在那个环节加强售后话术。只要是把一切可能发生的问题，提前告知顾客，客诉难题也就迎刃而解。
这次罗老师也讲到了企业微信，企业微信的用法，以及今后企业的用法，也使我更加明白了企业微信的好处，在接下来的工作，我会找到之前购买顾客的电话，逐个加企业微信。做到只要顾客不排除就能够加到企业微信上。
感谢罗老师这5天的分享。我会好好吸收罗老师所讲的。学以致用！
店长总结5：
今天是培训的第三天店长培训，通过前两天的知识点的学习，再来学习今天的知识更能深入的思考和自我反思。
今天每个店也提出了各自的问题，罗老师都做了解答，解答的同时交给我们思维方式和思维深度。货品的分析品类下降两类原因的深度分析，货品配货原因？人员心态原因？分析好为什么，然后需要怎么做，做什么，具体怎么做。
通过罗老师的引导我以后的工作中也不是盲目的去做而是有步骤的去做。
对员工的销售管理方面，要帮员工规划工作方向和制定具体实施办法。平时要和员工多沟通多了解员工的想法。
公司企业微信运用对大家的好处，公司通过企业微信标签的数据分析，可以推出适合那部分顾客的产品推广让我们有目标人群的销售，提高大家业绩增加收人。
今后需要实施的几个方面：
1.话术的提炼 16个问题回答的熟练度，货品的买点FABDES 的运用。
2.加上素转非技巧 推荐顺序 10个接待流程的熟练运用。
3.解决顾客疑虑的话术 自己店里常见的20个问题，总结的话术要能说服自己。
4.顾客类型的接待方式 见到顾客知道大概顾客的类型，以便于推荐顾客适合的饰品。
这次学习思维导图和知识点，我看到了自己工作中的不足点，以后一定要将学习到的思维方式运用到工作中。
店长总结6：
今天一天主要针对店长进行培训，一天的内容丰富实用，给了我们很多解决问题的思路，收获满满的一天。
开场罗老师让每位店长提出自己店内问题，针对性的一一解答，我们店的问题主要是镶嵌销售占比低。罗老师详细了解并分析了原因，给出了解决办法，主要是以数据分析作为依据，分析找到原因，从销售、产品和顾客三个角度入手，提炼成功话术，让员工分享学习，查漏补缺，共同进步。对于经常接待的顾客类型却也是经常跑单的顾客一定要做分析，找到问题点，分析解决。
在员工管理方面：主要以问到方式谈话，不能直接灌输，多去了解员工想法，站在员工角度去为员工考虑，做对员工有利的事情，员工遇到问题要及时沟通并提供帮助。激发员工积极性，让员工真心去做工作，用心去做工作。
企业微信的学习，起初公司提出的企业微信员工大多不太了解用途是什么，执行起来效果并不明显，今天通过罗老师的讲解，我才明白公司是为了更精确的对顾客进行分类，针对不同顾客需求推出产品或活动，方便员工销售。回到店铺我会和员工一起，认真做好企业微信的推广工作。
引流顾客：对于我们店铺客流不大的情况我从罗老师的培训中找到了方法，比如接待加微信，把购买的顾客维护成老顾客，让潜在顾客进店购买，在朋友圈做产品宣传，成交订单宣传等方式，让更多的顾客知道自己的店铺，给老顾客一些好处，让老顾客转介绍新顾客，很实用的方法。
最后对店长需要知道销售思维、管人思维、管货思维、业绩突破口思维、解决问题思维几方面进一步提升。回到店铺主要落实话术提炼、素转非演练、顾客疑虑话术、顾客类型接待方式、学以致用的过程这几方面内容。
总结这三天的学习，真的受益匪浅，我也从这次罗老师的培训中找到了自己的不足之处和以后的努力方向。期待下一次的学习！
店长总结7：
三天的培训就这样结束了！
首先很荣幸能参加罗老师这三天的培训课程，让我收获满满，让我能清楚的认识到自己的不足到底在哪里？也让我学到了提高店铺业绩和提升自己能力的方法！
其中印象最深的有以下几点：
第一天，罗老师对开场白的两个话题方向看的见的，和看不见的进行了分析和话术演练，竞品差异化：如何应对竞品GIA证书，给竞品设置障碍，以及竞品对比，如何从自家找优势，从哪几方面出发？接待过程中最重要的环节了解顾客需求的16个问题
第二天，罗老师讲了素转非技巧的影响因素和转推时机，以及各种顾客类型的应对方法，印象最深的就是要淡化销售意识，站在顾客利益出发，给到顾客好处，降低顾客防备心理，得到顾客信任，才能了解顾客真正需求
今天罗老师主要针对店铺管理大家遇到的各种难题进行了分析，员工管理沟通技巧引导思维，员工业绩分析，引流渠道，店长职责方面进行了系统的讲解培训还有企业微信对公司发展以及对个人维护老顾客的一些作用点，接下来我会督促员工认真执行。
通过这次学习，我们要学会解决问题思维的能力，遇到问题首先要做的不是找解决问题的方法，而是深度思考为什么会出现这样的问题，问题点出现在哪里？再针对问题点找出解决方案
接下来，我会利用所学一点点渗透到工作当中，相信自己有很大的提升空间，能提升店铺业绩！
店长总结8：
罗老师今天的培训内容很多，讲的也非常全面。首先罗老师把每个店的情况进行了详细的了解，找出各店的难题以及存在的问题点，再根据不同的问题点给出针对性的细化分析及相对应的话术，受益颇多。
今天的学习涵盖的内容非常多，主要是针对以下几个方面展开的学习：
第一方面，如何管理好店铺，首先就要抓人心，了解每位员工的内心想法，为他们提供价值感，通过不同的管理方式激发员工的积极性。
第二方面沟通技巧，要用婉转的表达方式与员工沟通，不要一味地去灌输，要听员工多说，用提问式引导员工。
第三方面数据分析，目的就是通过分析找到欠缺点，通过每日接待统计表，发现店铺甚至每位员工销售不好的原因以及存在的问题点，做到有针对性的引导，帮助员工分析并改进，然后监管落实。
第四方面货品分析，分析素金销售不好的原因要先从货品入手，找到之前卖的好的时期的货品，从款式，价位，人群做前后对比，然后找出差距。导致非素不好的原因不单是分析货品还需了解是不是员工的心态出现了问题，然后引导员工通过成功的案例不断的提炼话术，进行场景演练，提升素转非的业绩。
通过罗老师三天的培训，学到了解决问题的思维方式，为今后的工作指明了方向，日后工作中，发挥自己的能动性，不断提升店内业绩。
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