珠宝销售技巧：顾客不信任销售，怕被强制推销，防备心太重……
珠宝销售案例：
内部群每天讲解301：
第58课：聊天话题
顾客进店不说话，不知道怎样找切入点，总感觉聊天聊不进去。
问题：
1、 为什么会这样？哪些原因导致的？
2、 怎样跟顾客聊天，才会有好的效果？有哪些话题？
3、 写一个案例，你怎样跟顾客打开话题，并且顺利成交？
珠宝销售技巧1：学员20533
问题分析：
1、 顾客不信任销售，怕被强制推销， 防备心太重。
2、 销售意识太强，没有从顾客感兴趣的非销话题入手， 用自己的主观意识去推荐，顾客又没有看到自己想要的东西，所以不在一个点。
3、 有些顾客可能确实是等人，或者漫无目的，并不是真的想选东西。
接待方式：
首先要从非销聊起，聊一些顾客自身的或者孩子之类的话题， 或者根据天气情况去关心顾客。只要不是太过夸张的赞美或者关心，一般顾客都会有回应。
比如， 如果顾客带着小孩就去夸孩子。
话术：
1、 美女，你家宝贝好可爱呀！她的头发是烫的？还是自然卷啊？真好看，像个洋娃娃一样！
2、 美女，你的皮肤真好，看上去又白又紧致，一定很注重皮肤保养吧？
3、 今天外面挺冷的，我们这里有凳子，我给你倒点热水你坐这里暖和一下。
成交案例：
有一位顾客从楼上买东西路过，估计住这附近的，没有要购物袋，东西都是抱着来的。 走到柜台旁边可能等人，同事接待的。
同事： 美女，拿那么多东西，没事你可以放柜台上歇会儿。
顾客： 我怕碍你们的事。
同事： 没事的，我们有购物袋，我给你拿一个吧， 等会儿你走的时候，提着就没那么累了。
顾客： 好，谢谢啊。
同事： 你应该就住附近吧？我经常看到你去超市。
顾客： 是的，我家就在旁边。你家的款式挺好看，这小珠子特别精致，以前都只是路过都没仔细看过。
同事： 是的，人家都说我家款式多好看， 正好坐着里歇会儿看看，买不买无所谓的。
顾客看到同事手上戴的，一串小米珠子串在一块编的红绳，挺好看的。
顾客： 你手上戴的这个挺好看的。
同事： 这个一串10个珠子，才500多块钱，也可以给小孩子编两个手串， 或者有吊坠编吊坠绳子也可以，好多顾客在别的地方都找不到。
这边有给小孩子编的，你看看是不是很精致？你家宝宝应该也没多大吧？ 有时候我看你抱着上超市。
顾客： 俺家宝宝快1岁了，有时候他奶奶不在家，我上超市就得带着他。我老公去洗手间了让等会儿让他看看，确实挺好看的。
过了一会儿，他老公出来了，男士没啥意见说，你要是觉得好看想买就买吧。
顾客： 你看我们住的也不远，你又那么热心服务态度又好，我要是买你能给我优惠点吗？
同事： 必须得给你优惠，一回生二回熟，以前老见你从这里过没说过话，这下算认识了，给你打个折吧！
本身这些东西都是一口价不打折的， 公司刚到的礼品，准备让顾客关注公众号办会员送的。那顺便帮你帮个会员，我再送你个礼品吧！
顾客： 要不你给我开好票，我交了钱回家抱孩子去，你先编着。
这一单就是降低顾客的防备心，销售只是热心给顾客拿了购物袋， 确实也没想着成交。
但是顾客觉得这个销售不一样， 不是非让我买东西，所以才卸下防备心去看首饰，结果真的看到喜欢的，价格也不贵就成交了。
小结：
思考一个问题：
接待顾客，应不应该想着成交？
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珠宝销售技巧：顾客听完，瞬间没心思继续和你聊。但是，换另一种说法呢？感觉就不一样了……
珠宝销售案例：学员19126
我姐今天说，感觉我比原来会说话了， 我现在说出来的话，既能表达出来想表达的意思，又让人爱听。
我觉得应该是，每天练话术的结果。
原来我是个说话特别直接的人，表达方式也有点生硬，不太讨喜， 自从做了销售，上了老师的课，开始学习销售，学习说话的艺术，感觉确实有所进步。
记得老师曾经说过，
销售的方式方法，也可以同时运用到生活中。我们怎么样引导对方的思想和行为，要想让对方赞同你，就要先给到对方有价值的信息或利益， 没有人会平白为你付出。
想要说服别人一件事情，也要讲出这件事情的内容，重点，为什么要这么做的原因，以及给对方带来的好处， 跟产品的FABE一样。
说话是门技术，更是门艺术， 会说话的人，离成功和幸福更近。
珠宝销售技巧：罗老师点评
其实，说话确实是一门艺术。想表达同一个意思，但是不同人、不同的说法，就会让顾客对你产生不一样的感觉。
下面给你举例说明。
1、婉转表达
顾客： 我想找这种灵动款式的戒指，你们家有吗？
普通销售： 这款我们没有噢，你可以看看其它款式啊。
顾客听完，瞬间没心思继续和你聊。但是，换另一种说法呢？感觉就不一样了。
高级销售： 美女，我觉得你的眼光还蛮独特的，这种灵动款式我们以前有，但是现在不卖了， 估计你去其他店也不好找。知道为什么吗？
2、同理心
顾客： 你们家都没什么好看的款式。
普通销售： 不是啊，好看的挺多的啊，这边还有呢。
高级销售： 当然啦，你都看了那么多款式，眼睛都看花了。我以前逛街买衣服也是，随便到处看，看多了也觉得没什么好看的。 其实啊，不是没有好看的，是没有拿出来先试戴感受一下。来，你试戴这件看看。
3、给好处
顾客： 我都不知道选哪种比较好。
普通销售： 这种是六爪的款式，简单耐看，你可以试试这个。
高级销售： 来，我看一下你的手型。你的手型比较细，不适合戴太粗的，不然看起来感觉累赘。你试试这种经典六爪的款式，一方面能修饰你的手型，另外，以后自己在家里保养也方便， 只要用温水和刷子，轻轻一刷，钻石马上就变亮。
小结：
思考一个问题：
怎样快速抓住顾客的购买心理？
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