今年3月在广州六福珠宝实体店购买一条项链和一条手链，手链5月断了送店免费维修后9月又断了。
预约时间，安排昨天下午维修，准备维修导购说要收维修费，听了心里马上不爽就反驳，项链天天戴，手链真没戴几次，周一至周五从没戴过，两次都是下车梳理头发，小心翼翼的还是让发丝挂住了，头发扯断，手链也断了，项链有时也挂头发，扯断头发项链没断，导购说手链链是扭花型设计与别的款不同，专业人呀！没有直说设计有问题，又说是我不小心没保养好，接着说要不换购一条粗的不容易断，想想也是，没到半年就断两次，往后也不知道断多少次。
同意换购，导购推荐几款，按重计价款式都不如我认为手中这款好，最后选一个比原手链稍重一点款式简单的，导购悄声说还按回购价给我(这里是坑，我没留心，想着是品牌店，放心的很[吐])。接着他们把原断手链烧了，我还说先别烧。看到检测她们说是真金，我心里想，果真是大品牌，就补交差价拿货了。
在路上想着不对，新手链重量没有超过原手链1克，怎么要补差价910元，到家后戴上眼镜，仔细看单，原手链按518元他们回购了，新手链按588重新卖给我，新手链的手工工艺费也算给我了，真够奸滑。我不乐意，微信给导购没回复，打电话到店铺找导购反馈问题，导购一直在说没算错，我语气抬高甚至生气了，从开始维修到换购再到选款等交谈的细节说了一遍，这时导购说让经理接电话，经理在电话中说原手链回购不按518，也按588元计算，多计的钱退我，让我马上到店来，问我同意么，我告诉她已到家，让她微信转过来。
我又问，换购手链工艺手工费也不能让我付呀，旧手链的工艺手工费我巳付过了，你们产品款式设计有缺陷，给顾客带来不便，费用摊在顾客身上不合理。她反复说公司规定，新手链工艺手工费顾客要付款的，我问她公司规定产品没到一年质量出现问题也是不管吗，她说巳电话问过老板换购手链手工费退款的事，她说老板不同意退款，她也没权限，只是个打工的。算我头上也不合理呀，产品不说包一年了，半年都不到，多冤。经理说你打六福珠宝客服吧
今天上午至电六福珠宝客服，客服说行业内定，不管什么原因换购的首饰手工费顾客自付的，一气之下拨打12315，12315客服说珠宝行业内定不了解也管不了，我说咋办，12315客服发了一条链接让我申请投诉。
纠结中，投诉，为几百元费神费力，到最后结果也是未知。再说换购的手链以后坏了，维修中如做手脚咋办，看不出来也不懂呀。
不投诉，心里憋屈，店大欺客。
#六福珠宝# #你经历过店大欺客的事吗#
消费者提供的付款记录150元
3月5日，自媒体工作者王先生在自己的账号上发布一条视频称，他去六福珠宝试戴金镶玉却被索赔150元。
王先生在视频中称，店员在帮他试戴的过程中，要求他把眼镜摘下。而在他摘下眼镜时，店员误以为他会先把项链接住再摘眼镜，所以提前松手，导致项链掉落并出现磕损，王先生因此被索赔150元。
王先生称自己对此事很愤怒，因为是店员强烈要求他试戴，并且是店员先松的手，但碍于“网红”身份，王先生还是当场赔付了150元。
3月13日，王先生告诉澎湃新闻，在消保委的介入下，六福珠宝及所在商场负责人向他表达了歉意，并且以现金的形式归还了150元。
消费者提供的六福珠宝店长给他的维修单据
消费者投诉：
王先生介绍，他是大连的一名自媒体工作者，目前在某短视频平台拥有超过570万的粉丝。
3月5日，王先生在短视频平台发布一条名为“去商场试金镶玉还倒贴了150块钱，血的教训，别再和我一样踩雷了”的视频，引起网友热议。
在视频中，王先生讲述了他去大连某商场六福珠宝店试戴金镶玉项链的经历。他说，店员在帮他试戴的过程中，要求他把眼镜摘下。但就在他摘下眼镜时，店员误以为他会先把项链接住再摘眼镜，所以提前松手，导致项链掉落并出现磕损。
王先生称，这块金镶玉售价5000余元。
王先生在视频中称，六福珠宝店长要求他赔偿300元或者以折扣价买下项链。王先生十分气愤，“因为是店员强烈要求我试戴，并且是店员先松的手”。
王先生称，商场经理在没有查取监控的前提下，从六福珠宝工作人员单方面了解情况后表示，“一般这种情况我们处理就是得客户赔偿”。由于一直僵持不下，六福珠宝店长随后又提出双方各承担一半的损失，即王先生赔付150元，店里承担另一半150元。
考虑到自己“网红”的身份，王先生最终同意。其提供的维修费用单据显示，转账人向重庆福华珠宝首饰有限公司转账300元，附言为“顾客损坏和田玉坠维修费用”。
3月13日，王先生告诉澎湃新闻，在他发布视频的第二天下午，大连12315工作人员已促成和解，六福珠宝和商场负责人向王先生道歉，并返还150元现金。
王先生对澎湃新闻表示，在此之前他并不知道“玉不过手”的行规。此事之后，他才知道这种比较贵重的东西需要店员先放在软盘上，再由消费者自己试戴，这样权责比较明确。
消费者提供的六福珠宝店长给他的维修单据
企业回应：
3月15日，澎湃新闻就此事联系六福珠宝总部，客服表示，“店铺不接受采访”。
随后，澎湃新闻致电涉事店铺所在的商场，但始终未能与相关负责人取得联系。
在事发当晚，六福珠宝店长有些后悔，在微信上和消费者想和解，并给消费者150元转账，消费者没有收。
律师说法：
上海浦深律师事务所律师马佳燕认为，此案中，珠宝店工作人员应承担相应的注意义务，并提供与商品匹配的服务，“消费者经珠宝店工作人员同意，并在其指导下试戴项链。试戴过程中，工作人员的视角更应对商品的滑落具有预知能力，而消费者对于项链的掉落主观上不存在故意或过失，不应承担赔偿责任”。
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