今年5月,“董先生珠宝”横空出世力压“罗永浩”,累计GMV4.67亿元,成为当月的抖音带货一哥。随后几个月,从头部主播到明星主播,从头部品牌到原产地白牌,不少都靠珠宝直播实现了业绩增长。
珠宝直播一跃成为最受关注的直播赛道之一。
但流量背后往往也伴随着争议。几乎是在珠宝直播走热的同时,微博、小红书等社交媒体平台开始出现消费者对珠宝直播的负面反馈,在黑猫投诉App输入关键词“珠宝直播”、“黄金直播”,有超过1175条投诉信息。
消费者对珠宝直播的投诉。图源:黑猫投诉
消费者信任遭破坏、退货率居高不下 正成为困扰珠宝直播的两大顽疾。珠宝直播屡遭投诉的原因是什么?退货率为何居高不下?珠宝直播未来又会走向何方?
近日,新榜编辑部与陈昊(化名)等多位珠宝业内人士聊了聊,希望能找到部分答案。
从众多消费者的反馈可以发现,珠宝直播之所以屡遭投诉,很大程度上是因为珠宝直播的套路太多。
在陈昊等业内人士看来,不少主播滥用消费者对珠宝的认知差,并形成了诸多破坏消费者信任的既定套路。
碰上这样的超级优惠,你还顶得住吗?
含泪补贴的珠宝,惊爆眼球的低价,这可能是不少消费者对珠宝直播的第一印象。但天上并不会掉馅饼,也从来没有无缘无故的低价优惠。
陈昊直白表示:“一般来说,主播告诉你原价多少,这都不可信。一场直播可能有一两款产品是亏本卖,但80%肯定是有利润的。 ”
以9月5日“舒畅”的一场珠宝专场直播为例,据新抖数据 统计,这场直播中一款标价1.69万元的足金古法手镯,直播价4188元,累计销量2642件,累计优惠3358万元;一款标记699元的足金四叶草福牌吊坠,直播价199元,累计销量3.75万件,累计优惠1875万元。
图源:新抖
如果这场直播的标价为真、让利为真,那仅两款产品就需要主播补贴5000多万元。
对此,陈昊分析,珠宝本身属于非标品,同样一款产品可以标价5000元,也可以标价1000元,“相关部门也好,平台也罢,很难拿出一个标准去监管”。因此,为了迎合消费者占便宜捡漏的心理,不少直播间存在虚高原价的嫌疑。
但虚高原价也会内卷,有人虚高1000元就有人虚高2000元,最终,“原价”越来越高,“优惠”越来越夸张,消费者对“原价”真实性的怀疑也越来越重。
此前,一批击穿低价的“钻戒”曾风靡直播间,不少主播被称作亏本宠粉的大善人,但当“钻戒”到手,粉丝们却发现,此钻戒非彼钻戒,仅仅是莫桑钻而已。
消费者对某主播售卖的“钻石项链”的质疑。 图源:黑猫投诉
据了解,莫桑钻是一种可以用工业技术批量复制的人工钻,价格只有钻石的5%-10%,虽然可以达到与钻石大致相等的视觉效果,但并没有收藏价值。
“我们业内人都知道莫桑钻不是钻石”,陈昊直言。
事实上,这种误会并不少见。以珍珠为例,陈昊透露:“一些饰品级的珍珠,严格意义上讲也属于珠宝,但价格非常亲民。”
图源:淘宝
此外,产自俄罗斯的铬透辉石被称作俄罗斯祖母绿,但价格与真正的祖母绿相差上百倍;别名青海翠的水钙铝榴石也并不是产自青海的翡翠……
利用消费者对珠宝的高价误会,辅之以疯狂的超低价,是不少主播激发消费者冲动消费,进而实现高GMV的重要方式。
而除了利用消费者的误会外,珠宝本身的猫腻也非常多。
比如我们熟悉的黄金,虽然抖音、快手等平台在全国建立了珠宝直播基地,会对珠宝进行检测,但“检测机构检测的往往是材质,很少涉及重量”,因此直播间就出现了超薄黄金这种直播间特产。
据了解,3D硬金等技术能把4克金做出8克的感觉,不少消费者发现,主播在售卖黄金时,会不断强调工厂货源、假一赔三、支持全国复检等卖点,但很少提及克重。
消费者对“董先生珠宝”售卖的黄金提出质疑。 图源:黑猫投诉
“这种劣质黄金,做得极薄、极轻,在行业内算是假货”,陈昊说。
另外还有翡翠,业内将翡翠分为A货(纯天然翡翠)、B货(人工处理翡翠)、C货(人工染色翡翠)。消费者普遍认为透明度高的翡翠种水好、价值高,但通过调水等手法,专业人士能将普通的糯种调成冰种的效果。这种翡翠在直播间看起来很漂亮,但实际上背面已经被掏空,厚度可能只有2-3毫米,一撞就碎。
外行人很难看出玉石翡翠的价值、真假 外行人很难看出玉石翡翠的价值、真假
此外,部分商家会在工艺上动心思,通过镶嵌饰品等方式减少贵金属占比,通过扩散、填充、酸洗、染色、加热等方式对珠宝进行优化处理,把很便宜的珠宝做出很贵的感觉。
内行人对外行人的信息碾压,很容易让部分主播找到机会打擦边球。 粉丝以为99元捡漏买了千元高价珠宝,殊不知可能只值几十元。
这种心理上的落差不仅会伤害消费者对珠宝直播的信任,还会打消部分消费者对珠宝的消费欲望。
3个月前,有着“珠宝一姐”之称的淘宝主播“裙子姐姐”被媒体报道“套证”,虽然“裙子姐姐”及其所属公司给出了解释,但最终还是不得不在淘宝停播。
裙子姐姐所属公司对“套证”问题的回复。 图源:中国网财经
据了解,“套证”是指珠宝玉石类产品,拿产品样品去鉴定机构出证书,其他同款产品直接复制该证书销售。此前,“国家珠宝玉石质量监督检验中心”曾回复媒体称:“中心只对送检样品负责,无法保证直播中所有标注了我中心出证的鉴定证书均为真实证书。”
在珠宝直播中,检测证书是鉴定珠宝真假、取信消费者的重要道具,但事实却是证书本身的真假就无法保证。据了解,市面上存在大量查无此人的野鸡检测机构,甚至能批量定做珠宝检测证书。
随着珠宝直播的热度提高,不少博主开始通过珠宝科普来赚取流量,这客观上加速了消费者珠宝认知的提高
陈昊介绍,因为消费者普遍对珠宝检测机构缺乏了解,“有些劣质机构只要一张照片就能把证书发过来,一块钱一本,根本不需要检测,让他标什么就给你标什么”。
对此,一位鉴定师表示,检测中心作为非执法部门,无奈太多,市场有待规范。
但无论如何,这种乱象造成的客观结果就是珠宝检测证书的权威性越来越弱,也越来越难取信消费者。
那么,在猫腻这么多的情况下,珠宝直播的利润率如何呢?
陈昊透露,在所有品类中,珠宝的退货率数一数二,普遍在50~60%, 即使是在顶流主播直播间也不例外。
在不少人的认知中,珠宝不仅价格不菲,还具备收藏价值,因此在直播的刺激下,很容易形成冲动消费。
“珠宝毕竟不是必需品,消费者会因为直播间氛围渲染得好而冲动下单,但下播后冷静下来,很容易退货”,陈昊分析,“某头部珠宝直播,直播间结算率大致是10%,也就是说GMV1000万元,最终仅到手100万元,再加上投流费、运营费、人工费等,利润率并没有那么高”。
珠宝主播李志在接受“剁椒娱投”采访时则表示:“现在抖音、快手等平台流量越来越贵,更多的珠宝类商家开始入场,除去投放和成本,很多商家根本不挣钱,有的腰部商家投放还要亏本来引流。”
退货率高,结算率低,流量费贵,让珠宝直播陷入内卷之中,有业内人士透露,带货榜单前一百名直播间中,赚钱的不超过10家,“珠宝直播处于虚假繁荣的状态”。
因此,珠宝直播也产生了各种创收玩法。
一种是流量玩法。 以“董先生珠宝”为例,虽然可能无法靠珠宝直播赚大钱,但“董先生珠宝”直播间的流量却是实打实的。据新抖数据 统计,目前“董先生珠宝”抖音粉丝1835万,一场直播累计观看400万-3000万不等,是名副其实的流量担当。
图源:抖音
因此,陈昊猜测,为舒畅、张纪中等明星引流并收取流量费可能是“董先生珠宝”的重要收入来源。
一种是吊牌玩法。 此前有媒体报道,某知名黄金品牌在直播间复制了南极人的“吊牌”玩法,授权代运营公司或者货品供应商,并借助明星直播实现批量化销售。
当然,这种玩法很容易把品牌做烂,陈昊透露,这种贴牌直播间的产品大多由代理商自行找工厂供货,跟品牌线下门店完全是两码事。
“我可以比较明确地说,现在线上线下的珠宝,基本是不一样的,很难有(产品线)一模一样的珠宝品牌”, 陈昊补充。
那么,珠宝直播要如何挽回消费者信任呢?
一种是产业带集散地玩法。 “玉匠人”等快手主播常年耕耘镇平、四会等珠宝集散地,靠着贴近产业带的优势,一个成本1元的珠宝,品牌通常需要4元卖出才能保本,但这些主播可以做到2元卖出还有利润。
图源:快手
反应到短视频和直播上,主播基本不怎么在产品包装上下功夫,看起来很“廉价”。
这种玩法的关键在于低价走量,吸引对品牌没要求的消费者。粉丝期待不高,主播自然也就不需要靠虚高原价、品牌溢价来套路粉丝。
据新快数据 统计,“玉匠人”近30天GMV1.95亿元,除了部分千元上下的珠宝外,还有不少百元级别的平价珠宝,符合目标人群的消费习惯。
一种是品牌自营玩法。 维护品牌声誉、增加消费者信任是不少珠宝品牌入局直播前需要重点考虑的问题。与吊牌、代运营玩法不同,阮仕珍珠选择自组近150人的团队,增加对货品、直播的掌控度。
货品方面,阮仕珍珠专门为线上消费者开辟了一条生产线,且不同平台有大约20%的专属定制产品,开发一款主播专享款珠宝,最快仅需3-5天。
直播方面,除了与达人合作外,阮仕珍珠的品牌自播采用“1+N”策略,一个品牌直播间标杆加若干中小主播。据新抖数据统计,“阮仕珍珠官方旗舰店”近90天预估销售额3990.58万元。
图源:抖音
得益于此,“阮仕珍珠官方旗舰店”虽然低价优惠不多,却也取得了相对稳定的业绩增长,退货率也在行业内处于较低水平。
一种是头部主播、垂类主播的珠宝专场玩法。 品牌珠宝溢价高,白牌珠宝水太深,借助主播积累的大量粉丝和信任背书,以及强大的砍价能力,也能形成不错的业绩突破。
实际上,包括“烈儿宝贝”、“蛋蛋”等主播都曾举办过珠宝专场直播。据新快数据 统计,8月19日的珠宝专场直播,“蛋蛋”两场直播累计带货6.38亿元,其中第一场直播中一款客单价5050元的佐卡伊3D硬金手镯累计销售额1.36亿元。
当然,并不是说这些玩法就全无问题,而是说问题相对较少。
回过头看,珠宝原本是个相对小众的圈子,以消费高端珠宝的玩家为主,但直播的出现让珠宝行业涌入了大量不懂珠宝的普通消费者。
这既给珠宝行业带来了新流量,也让用户教育成为一个棘手难题,部分无良直播间更是大大伤害了消费者的热情。
对于认真经营的商家达人来说,如何良币驱除劣币,战胜业内的无良玩家?如何迅速摸索出适合珠宝的直播玩法?如何在消费体验和利润回报上达成平衡?这都是珠宝直播需要解决的问题。
做生意,为的是迎八方来客,客似云来,是商家所追求的目标。然而在汕头,却有一家金店与众不同,店员对于到店的顾客爱搭不理,这是为何呢?
2022年6月,汕头警方接到线索,有大量涉诈资金流入汕头,进行贵金属首饰品交易。汕头警方闻讯而动,立即成立专案组对汕头市内所有的贵金属、珠宝首饰品经营店铺进行摸查。据专案组调查了解,从2020年开始汕头市金平辖区有37家黄金珠宝商行登记注册。这37家金店,到底哪家才是专案组要找的目标呢?
凭借多年的办案经验,专案组民警深知,如果金店的资金往来有异常,在资金流水明细上一定能发现端倪。于是,民警立即调取了这37家金店近一年以来的银行流水。尽管37家金店的银行流水数据庞大繁多,但功夫不负有心人,专案组民警在这37家金店中,成功锁定了一家名为“鑫某福”的私营金店。该金店开张不到一个月的时间,但流水已达到1000万元以上。
这些反常的巨额消费引起了专案组民警的警觉。民警立即对“鑫某福”金店进行实地走访,发现这家金店位于一条人流稀少的街道上,店面规模比较小,摆在柜台上售卖的首饰品也十分有限。这样一家不起眼的私营金店,在日常经营中甚至对顾客爱搭不理,毫无推销之意。这背后,到底隐藏着什么呢?
在锁定了这家奇怪的金店以后,警方对这家金店的人员进行了细致的排查。原来,这家金店的法人代表名叫李林浩(化名),此前一直在饶平做生意,2020年来到汕头市区开了这家金店。
民警调查发现,李林浩在开店前财务情况并不算理想,资金储备也比较少,而且名下也没有房屋、车辆等固定资产,其家庭成员财产情况也一般。那么,他开金店的钱是从哪里来的?
针对这个情况,办案民警组织警力对店铺进行蹲守,却发现该店铺的人流量非常稀少。难得遇到上门的客人,店员还摆出一副冷冰冰的态度,那这千万流水到底是从何而来呢?调查越是深入,民警越觉得这家金店疑云重重。
直到某天,民警在蹲守过程中发现一名装扮比较怪异的女子。该女子经常戴着口罩和鸭舌帽,在店里一待就是几个小时。这名女子的出现,让专案组民警感觉了一丝不同寻常的气息。为了更有效地掌握店内的一举一动,民警调取了金店附近的公共视频,发现该女子的消费频率很高,几乎保持每天到店内消费。
豪掷百万买黄金,还一连买了好几天,难道这位神秘顾客是一位“隐形富豪”?这名神秘女子疯狂买金的动机和真相,究竟是什么呢?经查,该名女子名叫吴金(化名),是汕头市人,平时生活深居简出,社会关系比较简单,最重要的是吴金的收入和家庭条件十分普通,她的经济收入并不足以支持她进行如此奢侈的消费。那么,吴金用于购买金条的资金又是从何而来呢?
难道吴金消费时使用的并不是自己的银行账户?专案组民警不禁产生了怀疑。警方调取了该金店的店内监控视频,将店内视频与路面公共视频、金店账户流水明细一一进行比对核查。通过进一步调查,民警发现吴金在店内使用了多张银行卡进行刷卡消费,而这些银行卡账户来自全国各地,分属不同的户名。专案组对这些在店内消费的账户一一进行了溯源排查,发现这些资金竟然与外地一个诈骗团伙有关联。
2022年8月17日,汕头警方突袭“鑫某福”珠宝金店,现场抓捕了金店法人代表李林浩、店长陈启明(化名)、店员王仪萱(化名)等三名犯罪嫌疑人。刚入职不久的店员王仪萱根本没有意识到,其实她从应聘成功开始,就已经落入了一个新型的犯罪链条中的一环。在她上班的短短的二十几天内,她就经手了上千万元的成交额。当被抓捕时,店员王仪萱还不明白发生了什么,甚至怀疑警方抓错了人。
原来,专案组经过前期的深入调查研判,已经掌握了“鑫某福”珠宝金店成员打着经营珠宝首饰生意的幌子,背地里却为涉诈资金提供转账“洗钱”服务的犯罪证据。“洗钱”,就是犯罪分子将一些通过非法途径获得的“黑钱”投入到一定的程序当中,经过一定的会计程序后,使其在形式上合法化的行为。而这家“鑫某福”金店,就是与诈骗团伙相勾结,通过珠宝饰品交易,将涉诈资金“洗白”。
在面对警方的审问,李林浩试图用“正常经营”的说辞来掩饰金店洗钱的事实。虽然李林浩面对民警的审讯并不配合,但陈启明、王仪萱面对警方的突袭和审讯,却表现得惊慌失措。根据店长陈启明的供述,他和李林浩是老乡关系,因长期找不到工作,在李林浩的招揽下,他便同意加入金店,帮忙照看、打理金店的生意。但在后续的工作中,陈启明受到指示,要重点服务购买大量金条的固定顾客。
专案组民警对李林浩、陈启明、王仪萱的资金往来情况和社会关系进行更加深入的排查,结合前期调查以及审讯中获得的线索,成功查出并抓捕了链条下游——那名疯狂买金的神秘女子吴金,以及多名同样充当“卡农”的刷卡涉嫌洗钱人员。
专案组从这些充当洗钱工具人的“卡农”身上循线深挖,进一步查明了其上下游犯罪成员的信息,彻底打掉了这个涉嫌洗钱的犯罪集团。在调查中警方发现,这些“卡农”及其他上下游犯罪成员大多数文化水平相对较低,经济比较困难。他们被诈骗集团用高额返利、现结现付等话术诱惑,才走上了违法犯罪道路。与以往常见的“跑分”洗钱作案方式不同,通过首饰品消费来洗钱的手段更为隐秘,这些不法分子也更为狡猾。
在此,警方提醒广大的群众和商家,要警惕身边的“洗钱”陷阱,不要随便出借身份证和银行账户,也要到正规金融机构办理业务。作为商家做生意时,也要擦亮双眼,慎重判断消费意图,对可疑交易要保留影像,一旦发现问题,务必终止交易,及时报警。
转自:广东公安
来源: 广东公安
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